1
Problem Tanıma
Problem Recognition
Problem = mevcut durum ile standart arasındaki ölçülebilir fark. Önce ne olduğunu, nerede ve ne zamandan beri olduğunu netleştir — çözümü değil.
Senaryo — Dave's Fabrication
Müşteriler teslim edilen parçaların %8,3'ünde kaynak hatası bildiriyor. Kabul edilebilir standart ≤ %1,0.
Problemi ölçülebilir biçimde tanı: standart, mevcut durum ve farkı yaz.