Her dersin arkasındaki düşünme modeli

DERS-001Lean Six Sigma nedir?

1. 1 · Temel prensip

   İyi sonuç, iyi işleyen süreçten gelir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Süreç odaklı düşünme

3. 3 · Gerçek problem

   Aynı hatalar neden her ay yeniden karşımıza çıkıyor?

4. 4 · Uygulama

   Lean Six Sigma yol haritası (israf + DMAIC)

5. 5 · Yetkinlik

   Sorunları tek tek değil süreç olarak görebilme

DERS-002Lean ve Six Sigma arasındaki fark nedir?

1. 1 · Temel prensip

   Yavaşlık ve tutarsızlık farklı problemlerdir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Akış mı, varyasyon mu?

3. 3 · Gerçek problem

   İşimiz yavaş mı, yoksa her seferinde farklı mı çıkıyor?

4. 4 · Uygulama

   Lean–Six Sigma karşılaştırma tablosu

5. 5 · Yetkinlik

   Problemin hız mı tutarlılık mı sorunu olduğunu ayırt edebilme

DERS-003Kalite, maliyet, hız ve müşteri memnuniyeti ilişkisi

1. 1 · Temel prensip

   Kalite, maliyet ve hız birbirini etkiler.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kaybın parası (kalitesizlik maliyeti)

3. 3 · Gerçek problem

   Hataları düzeltmek bize aslında kaça mal oluyor?

4. 4 · Uygulama

   Kalite–maliyet–hız etki haritası

5. 5 · Yetkinlik

   Bir iyileştirmenin maliyet, hız ve müşteri üzerindeki etkisini birlikte görebilme

DERS-004Neden şirketler süreç iyileştirme sistemlerine ihtiyaç duyar?

1. 1 · Temel prensip

   Kendi hâline bırakılan süreç zamanla bozulur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kademeli bozunma

3. 3 · Gerçek problem

   Eskiden iyi giden iş neden yavaş yavaş kötüleşti?

4. 4 · Uygulama

   Süreç iyileştirme ihtiyaç kontrol listesi

5. 5 · Yetkinlik

   Sistematik iyileştirme ihtiyacını gerekçelendirebilme

DERS-005Günlük hayattan basit örneklerle problem çözme mantığı

1. 1 · Temel prensip

   Her çözüm doğru sorulmuş bir soruyla başlar.

2. 2 · Düşünme modeli

   Tanımla–ölç–çöz döngüsü

3. 3 · Gerçek problem

   Sabah işe neden hep geç kalıyorum?

4. 4 · Uygulama

   Günlük hayattan mini problem çözme alıştırması

5. 5 · Yetkinlik

   Gündelik bir sorunu adım adım çözümleyebilme

DERS-006Belirti ile kök neden arasındaki fark

1. 1 · Temel prensip

   Gördüğümüz şey çoğu zaman yalnızca belirtidir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kök neden ≠ belirti

3. 3 · Gerçek problem

   Sürekli yangın söndürüyoruz, yangınlar neden hiç bitmiyor?

4. 4 · Uygulama

   Belirti–neden ayrıştırma tablosu

5. 5 · Yetkinlik

   Belirtiyi asıl nedenden ayırt edebilme

DERS-007Hızlı çözüm, kalıcı çözüm ve hızlı kazanım

1. 1 · Temel prensip

   Her çözüm aynı süre dayanmaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Geçici yama vs kalıcı çözüm

3. 3 · Gerçek problem

   Bu sorunu bugün mü kapatalım, yoksa bir daha hiç olmasın mı?

4. 4 · Uygulama

   Hızlı çözüm / kalıcı çözüm / hızlı kazanım sınıflaması

5. 5 · Yetkinlik

   Doğru zamanda doğru türde çözümü seçebilme

DERS-008Problem cümlesi nasıl yazılır?

1. 1 · Temel prensip

   İyi tanımlanmış problem yarı yarıya çözülmüştür.

2. 2 · Düşünme modeli

   Problemi çerçeveleme

3. 3 · Gerçek problem

   Herkes başka bir şeyden yakınıyor; asıl derdimiz ne?

4. 4 · Uygulama

   Problem cümlesi şablonu (ne, nerede, ne zaman, ne kadar)

5. 5 · Yetkinlik

   Bir problemi ölçülebilir tek cümleyle yazabilme

DERS-009İyi problem tanımı örnekleri

1. 1 · Temel prensip

   Net tanım ekibi aynı hedefe kilitler.

2. 2 · Düşünme modeli

   Ölçülebilir tanım

3. 3 · Gerçek problem

   Bu sorunu çözdüğümüzü nasıl anlayacağız?

4. 4 · Uygulama

   İyi problem tanımı örnek kartları

5. 5 · Yetkinlik

   İyi bir problem tanımının unsurlarını tanıyabilme

DERS-010Kötü problem tanımı örnekleri

1. 1 · Temel prensip

   Bulanık tanım yanlış çözüme götürür.

2. 2 · Düşünme modeli

   Çözümü içeren tanım tuzağı

3. 3 · Gerçek problem

   "Yeni bir program lazım" demek neden sorunu anlatmıyor?

4. 4 · Uygulama

   Kötü problem tanımı düzeltme alıştırması

5. 5 · Yetkinlik

   Suçlayan ya da çözüm dayatan tanımları düzeltebilme

DERS-011Müşteri kimdir?

1. 1 · Temel prensip

   Her işin bir müşterisi vardır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Müşteri aslında ne satın alıyor

3. 3 · Gerçek problem

   Bu işi yaptığımızda kimin memnun olması gerekiyor?

4. 4 · Uygulama

   Müşteri belirleme listesi

5. 5 · Yetkinlik

   Bir sürecin gerçek müşterilerini belirleyebilme

DERS-012İç müşteri ve dış müşteri farkı

1. 1 · Temel prensip

   İşini teslim ettiğin herkes müşterindir.

2. 2 · Düşünme modeli

   İç müşteri zinciri

3. 3 · Gerçek problem

   Bizden sonraki departman neden işimizden hep şikâyetçi?

4. 4 · Uygulama

   İç–dış müşteri haritası

5. 5 · Yetkinlik

   İç müşteri beklentilerini dış müşteri kadar ciddiye alabilme

DERS-013VOC — Voice of Customer nedir?

1. 1 · Temel prensip

   Müşterinin söylediği ile istediği aynı olmayabilir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Algı kontrolü (müşterinin gözü)

3. 3 · Gerçek problem

   Müşteriler gerçekte neyden rahatsız?

4. 4 · Uygulama

   VOC toplama: görüşme, anket, şikâyet kaydı

5. 5 · Yetkinlik

   Müşterinin sesini sistemli biçimde toplayabilme

DERS-014CTQ — Critical to Quality nedir?

1. 1 · Temel prensip

   Ölçülemeyen beklenti karşılanamaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Beklentiyi ölçüye çevirme

3. 3 · Gerçek problem

   "Hızlı olsun" diyen müşteri tam olarak kaç gün demek istiyor?

4. 4 · Uygulama

   VOC → CTQ ağacı

5. 5 · Yetkinlik

   Müşteri isteğini ölçülebilir kritere dönüştürebilme

DERS-015Değer katan ve değer katmayan işler

1. 1 · Temel prensip

   Yapılan işin çoğu müşteriye değer katmaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Değer katan / katmayan iş

3. 3 · Gerçek problem

   Gün boyu meşgulüz; müşteri bunların hangisi için para öder?

4. 4 · Uygulama

   Adım sınıflama: değer katan, gerekli, israf

5. 5 · Yetkinlik

   Değer katmayan adımları tespit edebilme

DERS-016Süreç tanımı

1. 1 · Temel prensip

   Her sonuç bir sürecin ürünüdür.

2. 2 · Düşünme modeli

   Sistem düşüncesi

3. 3 · Gerçek problem

   Bu iş tam olarak nerede başlıyor, nerede bitiyor?

4. 4 · Uygulama

   Süreç tanım kartı (başlangıç–bitiş–amaç)

5. 5 · Yetkinlik

   Bir işi başı ve sonu belli bir süreç olarak tanımlayabilme

DERS-017Girdi, çıktı, tedarikçi, müşteri kavramları

1. 1 · Temel prensip

   Çıktının kalitesi girdinin kalitesine bağlıdır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Girdi → çıktı ilişkisi

3. 3 · Gerçek problem

   Bize eksik gelen bilgiyle nasıl doğru iş çıkaralım?

4. 4 · Uygulama

   Girdi–çıktı–tedarikçi–müşteri listesi

5. 5 · Yetkinlik

   Bir sürecin girdilerini ve çıktılarını ayırt edebilme

DERS-018SIPOC nedir?

1. 1 · Temel prensip

   Büyük resmi görmeden ayrıntıya girilmez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kuş bakışı sınır çizme

3. 3 · Gerçek problem

   Bu işte kim kime ne veriyor?

4. 4 · Uygulama

   SIPOC tablosu

5. 5 · Yetkinlik

   Bir süreci tek sayfada özetleyebilme

DERS-019Süreç haritası nedir?

1. 1 · Temel prensip

   Görünmeyen süreç yönetilemez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Akışı görünür kılma

3. 3 · Gerçek problem

   Bir sipariş içeride gerçekte hangi yollardan geçiyor?

4. 4 · Uygulama

   Süreç akış haritası

5. 5 · Yetkinlik

   Bir süreci adım adım haritalayabilme

DERS-020Süreci görmeden problemi çözememe riski

1. 1 · Temel prensip

   Süreci bilmeden yapılan düzeltme şanstır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Yerinde görme (gemba)

3. 3 · Gerçek problem

   Masa başında bulduğumuz çözüm sahada neden tutmadı?

4. 4 · Uygulama

   Gemba yürüyüşü + mevcut durum notları

5. 5 · Yetkinlik

   Çözüme geçmeden önce süreci yerinde gözlemleyebilme

DERS-021Define, Measure, Analyze, Improve, Control fazları

1. 1 · Temel prensip

   Karmaşık problemler adım adım çözülür.

2. 2 · Düşünme modeli

   Yapılandırılmış problem çözme

3. 3 · Gerçek problem

   Bu büyük sorunu nereden tutmaya başlayacağız?

4. 4 · Uygulama

   DMAIC beş faz şeması

5. 5 · Yetkinlik

   Bir problemi DMAIC fazlarına yerleştirebilme

DERS-022Her fazın amacı

1. 1 · Temel prensip

   Her adımın tek bir görevi vardır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Faz kapısı (her fazın çıktısı)

3. 3 · Gerçek problem

   Bu aşamayı bitirdiğimizi nasıl bileceğiz?

4. 4 · Uygulama

   Faz amaç ve çıktı kontrol listesi

5. 5 · Yetkinlik

   Her fazın amacını ve beklenen çıktısını açıklayabilme

DERS-023DMAIC neden sırayla uygulanır?

1. 1 · Temel prensip

   Sıra atlanırsa sonuç tesadüfe kalır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kanıt zinciri

3. 3 · Gerçek problem

   Ölçmeden önce neden sebep aramaya başlamamalıyız?

4. 4 · Uygulama

   Fazlar arası girdi–çıktı bağlantı tablosu

5. 5 · Yetkinlik

   Fazların neden bu sırayla ilerlediğini gerekçelendirebilme

DERS-024'Çözüme atlama' hatası

1. 1 · Temel prensip

   Akla ilk gelen çözüm çoğu zaman yanlıştır.

2. 2 · Düşünme modeli

   En kolay açıklamaya sıçrama

3. 3 · Gerçek problem

   Herkes çözümü biliyor; neden yine de işe yaramıyor?

4. 4 · Uygulama

   Çözüme atlama kontrol soruları

5. 5 · Yetkinlik

   Erken çözüm baskısına karşı kanıt isteyebilme

DERS-025DMAIC'in gerçek iş problemlerinde kullanımı

1. 1 · Temel prensip

   Yöntem gerçek işte sınandıkça değer kazanır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Yöntemi bağlama uyarlama

3. 3 · Gerçek problem

   Bu yöntemi kendi gerçek sorunumuzda nasıl kullanırız?

4. 4 · Uygulama

   Gerçek vaka üzerinden DMAIC proje taslağı

5. 5 · Yetkinlik

   DMAIC'i kendi işindeki bir probleme uygulayabilme

DERS-026Lean nedir?

1. 1 · Temel prensip

   Müşteri yalnızca değere para öder.

2. 2 · Düşünme modeli

   Değer akışı

3. 3 · Gerçek problem

   Asıl iş birkaç saat sürüyorsa teslim neden haftalar alıyor?

4. 4 · Uygulama

   Yalın düşüncenin beş ilkesi

5. 5 · Yetkinlik

   Bir işi müşteri değeri gözüyle değerlendirebilme

DERS-027Değer ve israf ilişkisi

1. 1 · Temel prensip

   Değer katmayan her adım israftır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Bırakma (adımı kaldırmak)

3. 3 · Gerçek problem

   Bu adım hiç olmasa ne kaybederiz?

4. 4 · Uygulama

   Değer–israf ayrıştırma alıştırması

5. 5 · Yetkinlik

   Değer ile israfı ayırt edebilme

DERS-0288 israf türü (hata, bekleme, taşıma, stok, hareket, fazla işlem, fazla üretim, kullanılmayan yetenek)

1. 1 · Temel prensip

   İsrafın sekiz tanıdık yüzü vardır.

2. 2 · Düşünme modeli

   İsraf sınıflaması (8 israf)

3. 3 · Gerçek problem

   Kaybettiğimiz zaman tam olarak nereye gidiyor?

4. 4 · Uygulama

   8 israf kontrol listesi

5. 5 · Yetkinlik

   Sekiz israf türünü adıyla tanıyabilme

DERS-029Günlük hayattan israf örnekleri

1. 1 · Temel prensip

   İsraf her yerde, gözümüzün önündedir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Alışkanlık körlüğü

3. 3 · Gerçek problem

   Markette, mutfakta, bankada neden hep bir şey bekliyoruz?

4. 4 · Uygulama

   Günlük hayat israf avı

5. 5 · Yetkinlik

   Gündelik hayatta israfı fark edebilme

DERS-030İş süreçlerinde israfı görme becerisi

1. 1 · Temel prensip

   Alışılan israf görünmez olur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Yeni gözle bakma

3. 3 · Gerçek problem

   Yıllardır böyle yapıyoruz; bunun neresi boşa gidiyor?

4. 4 · Uygulama

   İş yeri israf gözlem formu

5. 5 · Yetkinlik

   Kendi iş sürecindeki israfı görüp kayda alabilme

DERS-031Veri nedir?

1. 1 · Temel prensip

   Görüş tartışılır, veri gösterir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Veri bütünlüğü

3. 3 · Gerçek problem

   Bu sayı nereden geldi, tam olarak neyi sayıyor?

4. 4 · Uygulama

   Veri kaynağı ve tanım kartı

5. 5 · Yetkinlik

   Bir verinin neyi ölçtüğünü sorgulayabilme

DERS-032Sayısal veri ve kategorik veri farkı

1. 1 · Temel prensip

   Her veri aynı şekilde özetlenmez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Ölçü türü (sayı mı, sınıf mı?)

3. 3 · Gerçek problem

   Müşterinin verdiği puanı mı, şikâyetin türünü mü saymalıyız?

4. 4 · Uygulama

   Sayısal–kategorik veri sınıflaması

5. 5 · Yetkinlik

   Veri türüne göre doğru özeti seçebilme

DERS-033Ortalama, medyan, mod

1. 1 · Temel prensip

   Tek bir sayı bütün hikâyeyi anlatmaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Merkezin üç yüzü

3. 3 · Gerçek problem

   Ortalama maaş yüksek görünüyor; çoğumuz neden o kadar almıyor?

4. 4 · Uygulama

   Ortalama, medyan, mod hesaplaması

5. 5 · Yetkinlik

   Duruma uygun merkez ölçüsünü seçebilme

DERS-034Dağılım, varyasyon ve standart sapma fikri

1. 1 · Temel prensip

   Ortalama aynıyken yaşanan çok farklı olabilir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Dağılım, ortalama değil

3. 3 · Gerçek problem

   Bazen bir günde, bazen bir haftada teslim ediyoruz; bu normal mi?

4. 4 · Uygulama

   Histogram ve standart sapma

5. 5 · Yetkinlik

   Dağınıklığı ortalama kadar önemseyebilme

DERS-035Grafiklerle düşünme

1. 1 · Temel prensip

   Doğru grafik, uzun tablodan hızlı konuşur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Görsel düşünme

3. 3 · Gerçek problem

   Bu tabloda bir şey var ama ne?

4. 4 · Uygulama

   Çubuk, çizgi ve zaman serisi grafikleri

5. 5 · Yetkinlik

   Veriyi doğru grafikle okunur hâle getirebilme

DERS-036Veri olmadan karar vermenin riskleri

1. 1 · Temel prensip

   Sezgi yanıltır, veri düzeltir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Doğrulama yanlılığı

3. 3 · Gerçek problem

   Hepimiz eminiz; peki ya yanılıyorsak?

4. 4 · Uygulama

   Karar öncesi veri kontrol soruları

5. 5 · Yetkinlik

   Kararı sezgi yerine kanıta dayandırabilme

DERS-037Pareto ilkesi nedir?

1. 1 · Temel prensip

   Her neden eşit ağırlıkta değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kritik azınlık

3. 3 · Gerçek problem

   Onca sorunun hangisi bizi gerçekten yoruyor?

4. 4 · Uygulama

   Pareto ilkesi örnekleri

5. 5 · Yetkinlik

   Az sayıda nedenin büyük etkisini fark edebilme

DERS-03880/20 mantığı

1. 1 · Temel prensip

   Sonuç, harcanan emekle orantılı dağılmaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   80/20 dengesizliği

3. 3 · Gerçek problem

   Vaktimizin çoğunu az getiri veren işlere mi harcıyoruz?

4. 4 · Uygulama

   80/20 hesap alıştırması

5. 5 · Yetkinlik

   Çaba ile sonuç arasındaki dengesizliği görebilme

DERS-039Hangi problem önce çözülmeli?

1. 1 · Temel prensip

   Her şeyi düzeltmeye çalışan hiçbir şeyi düzeltemez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Önce en büyük kayıp

3. 3 · Gerçek problem

   Elimizdeki sınırlı zamanla önce hangi sorunu çözmeliyiz?

4. 4 · Uygulama

   Etki sıralamalı öncelik listesi

5. 5 · Yetkinlik

   Hangi problemin önce çözüleceğine veriyle karar verebilme

DERS-040Hata türleri, şikayetler, gecikme nedenleri için Pareto kullanımı

1. 1 · Temel prensip

   Doğru gruplanan kayıt örüntüyü gösterir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Katmanlama (doğru eksenden bölme)

3. 3 · Gerçek problem

   Şikâyetleri türüne göre ayırsak ne ortaya çıkar?

4. 4 · Uygulama

   Hata, şikâyet ve gecikme nedeni Pareto'su

5. 5 · Yetkinlik

   Farklı veri türleri için Pareto kurabilme

DERS-041Pareto grafiği nasıl yorumlanır?

1. 1 · Temel prensip

   Yanlış okunan grafik yanlış yeri gösterir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Birikimli etki eğrisi

3. 3 · Gerçek problem

   Grafikte hem çubuk hem çizgi var; hangisine bakmalıyım?

4. 4 · Uygulama

   Pareto grafiği okuma (kümülatif % çizgisi)

5. 5 · Yetkinlik

   Pareto grafiğinden doğru odak noktasını çıkarabilme

DERS-042Kök neden nedir?

1. 1 · Temel prensip

   Kök neden giderilmezse sorun geri gelir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kök neden süreçtedir

3. 3 · Gerçek problem

   Aynı hatayı farklı kişiler neden tekrar tekrar yapıyor?

4. 4 · Uygulama

   Kök neden tanımlama kartı

5. 5 · Yetkinlik

   Kişiyi değil süreci sorgulayabilme

DERS-0435 Neden Analizi

1. 1 · Temel prensip

   Derine inmek için tekrar tekrar sormak gerekir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Nedensellik zinciri

3. 3 · Gerçek problem

   Makine durdu, sigortayı değiştirdik; ama asıl neden ne?

4. 4 · Uygulama

   5 Neden

5. 5 · Yetkinlik

   Bir sorunu nedenler zinciriyle köküne kadar izleyebilme

DERS-044Balık Kılçığı Diyagramı

1. 1 · Temel prensip

   Bir sorunun çoğu zaman birden çok nedeni vardır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Çoklu neden haritalama

3. 3 · Gerçek problem

   Bu kadar olası neden arasında nasıl kaybolmayalım?

4. 4 · Uygulama

   Balık kılçığı diyagramı

5. 5 · Yetkinlik

   Olası nedenleri düzenli bir yapıda toplayabilme

DERS-045İnsan, makine, metot, malzeme, ölçüm, çevre boyutları

1. 1 · Temel prensip

   Nedenler belli başlı kaynaklardan gelir.

2. 2 · Düşünme modeli

   6M taraması

3. 3 · Gerçek problem

   Hiçbir olası nedeni atlamadığımızdan nasıl emin oluruz?

4. 4 · Uygulama

   İnsan–makine–metot–malzeme–ölçüm–çevre kontrol listesi

5. 5 · Yetkinlik

   Nedenleri tüm boyutlarıyla eksiksiz tarayabilme

DERS-046Varsayım ile kanıt arasındaki fark

1. 1 · Temel prensip

   Emin olmak, kanıtlamak demek değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Varsayım ≠ kanıt

3. 3 · Gerçek problem

   Bunun sebebini biliyor muyuz, yoksa öyle mi sanıyoruz?

4. 4 · Uygulama

   Varsayım–kanıt doğrulama tablosu

5. 5 · Yetkinlik

   Tahmin edilen nedeni veriyle doğrulayabilme

DERS-047Brainstorming

1. 1 · Temel prensip

   Fikir çoğaldıkça iyi fikir bulma şansı artar.

2. 2 · Düşünme modeli

   Önce üret, sonra ele

3. 3 · Gerçek problem

   Toplantıda hep aynı kişiler konuşuyor; diğerleri ne düşünüyor?

4. 4 · Uygulama

   Beyin fırtınası oturumu

5. 5 · Yetkinlik

   Bir ekipten yargılamadan fikir toplayabilme

DERS-048Etki-efor matrisi

1. 1 · Temel prensip

   Her fikir aynı emeği istemez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Etki ve emek dengesi

3. 3 · Gerçek problem

   Bu kadar fikirden hangisiyle başlayalım?

4. 4 · Uygulama

   Etki-efor matrisi

5. 5 · Yetkinlik

   Fikirleri getirisine ve emeğine göre seçebilme

DERS-049Aksiyon planı

1. 1 · Temel prensip

   Plana dönmeyen fikir dilekten ibarettir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Fikirden eyleme

3. 3 · Gerçek problem

   Toplantıda karar aldık; neden hiçbir şey değişmedi?

4. 4 · Uygulama

   Aksiyon planı tablosu

5. 5 · Yetkinlik

   Fikirleri uygulanabilir adımlara dönüştürebilme

DERS-050Sorumlu-tarih-takip mantığı

1. 1 · Temel prensip

   Herkesin işi, kimsenin işi değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Seyirci kayıtsızlığı

3. 3 · Gerçek problem

   Bu işi yarın kim yapacak?

4. 4 · Uygulama

   Sorumlu–tarih–takip çizelgesi

5. 5 · Yetkinlik

   Her aksiyona tek sahip ve tarih atayabilme

DERS-051Pilot uygulama nedir?

1. 1 · Temel prensip

   Küçük deneme büyük hatayı önler.

2. 2 · Düşünme modeli

   Küçük başla (Gall yasası)

3. 3 · Gerçek problem

   Herkese uygulamadan önce işe yarayıp yaramadığını nasıl görürüz?

4. 4 · Uygulama

   Pilot uygulama planı

5. 5 · Yetkinlik

   Bir çözümü küçük ölçekte deneyip sonucunu değerlendirebilme

DERS-052Standartlaştırma fikri

1. 1 · Temel prensip

   Standarda dönmeyen iyileşme kaybolur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Bilişsel yük sınırı (basit standart)

3. 3 · Gerçek problem

   Geçen ay düzelttiğimiz iş neden yine eskisine döndü?

4. 4 · Uygulama

   Standart iş talimatı

5. 5 · Yetkinlik

   İyi uygulamayı herkesin izleyebileceği standarda dönüştürebilme

DERS-053Yapay zeka problem çözmede nasıl yardımcı olur?

1. 1 · Temel prensip

   Araç, kullananın düşüncesi kadar iyidir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Düşünme ortağı

3. 3 · Gerçek problem

   Yapay zekâ bu sorunu çözmemize gerçekten nasıl yardım eder?

4. 4 · Uygulama

   Problem çözme adımlarına göre AI kullanım haritası

5. 5 · Yetkinlik

   Yapay zekâyı problem çözmenin doğru adımında kullanabilme

DERS-054AI'ya doğru soru sorma mantığı

1. 1 · Temel prensip

   İyi cevap iyi sorudan çıkar.

2. 2 · Düşünme modeli

   Bağlamlı soru

3. 3 · Gerçek problem

   Yapay zekâ neden hep genel geçer cevaplar veriyor?

4. 4 · Uygulama

   Bağlam–görev–biçim istem şablonu

5. 5 · Yetkinlik

   Yapay zekâya bağlamı net bir soru sorabilme

DERS-055Veri analizi için AI'dan destek alma

1. 1 · Temel prensip

   Hız kazanırsın, ama kontrolü bırakmazsın.

2. 2 · Düşünme modeli

   Analiz yardımcısı

3. 3 · Gerçek problem

   Bu uzun tablonun ne söylediğini birkaç dakikada nasıl anlarım?

4. 4 · Uygulama

   AI ile veri özetleme ve grafik önerisi

5. 5 · Yetkinlik

   Yapay zekâdan veri analizinde destek alıp sonucu kontrol edebilme

DERS-056Kök neden hipotezi üretme

1. 1 · Temel prensip

   Hipotez, kanıtlanana kadar yalnızca bir tahmindir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Hipotez üret, sonra ele

3. 3 · Gerçek problem

   Bu sorunun olası sebeplerini hızlıca nasıl listeleriz?

4. 4 · Uygulama

   AI ile kök neden hipotez listesi

5. 5 · Yetkinlik

   Yapay zekâ hipotezlerini doğrulanacak adaylar olarak ele alabilme

DERS-057Aksiyon planı taslağı oluşturma

1. 1 · Temel prensip

   Taslak hızlandırır, karar insanda kalır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Taslak–düzeltme döngüsü

3. 3 · Gerçek problem

   Planı sıfırdan yazmak yerine nasıl hızlı bir başlangıç yaparız?

4. 4 · Uygulama

   AI destekli aksiyon planı taslağı

5. 5 · Yetkinlik

   AI taslağını kendi bağlamına göre düzeltip sahiplenebilme

DERS-058AI çıktısını körü körüne kabul etmeme

1. 1 · Temel prensip

   İkna edici cevap doğru cevap demek değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Eleştirel doğrulama

3. 3 · Gerçek problem

   Yapay zekâ çok emin konuşuyor; ama doğru mu söylüyor?

4. 4 · Uygulama

   AI çıktısı doğrulama kontrol listesi

5. 5 · Yetkinlik

   Yapay zekâ çıktısını körü körüne kabul etmeden sınayabilme

DERS-059Seçilen küçük problemin özetlenmesi

1. 1 · Temel prensip

   Kısa anlatılamayan problem anlaşılmamıştır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Tek sayfa düşünme

3. 3 · Gerçek problem

   Bu sorunu yöneticime iki dakikada nasıl anlatırım?

4. 4 · Uygulama

   Tek sayfalık problem özeti

5. 5 · Yetkinlik

   Kendi seçtiği problemi kısa ve net özetleyebilme

DERS-060Basit SIPOC hazırlanması

1. 1 · Temel prensip

   Sınırı çizilmeyen problem büyüdükçe büyür.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kapsam sınırı

3. 3 · Gerçek problem

   Benim sorunum işin tam olarak neresinde?

4. 4 · Uygulama

   Kendi süreci için SIPOC

5. 5 · Yetkinlik

   Gerçek bir süreci SIPOC ile kapsamlandırabilme

DERS-061Problem cümlesi yazılması

1. 1 · Temel prensip

   Net hedef ekibi aynı yöne çevirir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Mevcut durum–hedef boşluğu

3. 3 · Gerçek problem

   Şu an neredeyiz, nereye varmak istiyoruz?

4. 4 · Uygulama

   Kendi problemi için problem cümlesi

5. 5 · Yetkinlik

   Gerçek bir problemi ölçülebilir biçimde tanımlayabilme

DERS-062Pareto veya 5 Neden uygulaması

1. 1 · Temel prensip

   Araç, problemin türüne göre seçilir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Öncelik mi, neden mi?

3. 3 · Gerçek problem

   Benim sorunumda önce sıralamak mı, derine inmek mi gerekiyor?

4. 4 · Uygulama

   Pareto analizi veya 5 Neden uygulaması

5. 5 · Yetkinlik

   Problemine uygun analiz aracını seçip uygulayabilme

DERS-063Basit aksiyon planı oluşturulması

1. 1 · Temel prensip

   İyileşme ancak uygulandığında gerçek olur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kapanış disiplini

3. 3 · Gerçek problem

   Bulduğumuz sebebi ortadan kaldırmak için yarından itibaren ne yapacağız?

4. 4 · Uygulama

   Basit aksiyon planı (ne–kim–ne zaman)

5. 5 · Yetkinlik

   Analizi takip edilebilir bir aksiyon planına dönüştürebilme

DERS-064Green Belt rolü nedir?

1. 1 · Temel prensip

   İyileştirme, işin içindekiyle yapılır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Oyuncu-koç (sahada iyileştiren)

3. 3 · Gerçek problem

   Bu projeyi kendi işimi bırakmadan nasıl yürüteceğim?

4. 4 · Uygulama

   Green Belt rol ve sorumluluk tanımı

5. 5 · Yetkinlik

   Günlük işin içinde iyileştirme projesi yürütebilme

DERS-065Green Belt ile Yellow Belt farkı

1. 1 · Temel prensip

   Sorunu görmek ile çözümü kanıtlamak ayrıdır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Katılımcıdan sahibe

3. 3 · Gerçek problem

   Ekibe destek vermekle projeyi üstlenmek arasında ne değişiyor?

4. 4 · Uygulama

   Kuşak yetkinlik karşılaştırması

5. 5 · Yetkinlik

   Kendi sorumluluk sınırını doğru çizebilme

DERS-066Green Belt ile Black Belt farkı

1. 1 · Temel prensip

   Her problem aynı derinlikte analiz istemez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Karmaşıklığa göre derinlik

3. 3 · Gerçek problem

   Bu iş bende mi kalmalı, yoksa bir uzmana mı devretmeliyim?

4. 4 · Uygulama

   Eskalasyon ve mentorluk kriterleri

5. 5 · Yetkinlik

   Problemin karmaşıklığına göre doğru seviyeyi seçebilme

DERS-067DMAIC proje seçimi

1. 1 · Temel prensip

   Her sorun bir proje değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Etki ve uygulanabilirlik

3. 3 · Gerçek problem

   Elimizdeki onca sorundan hangisine proje açmalıyız?

4. 4 · Uygulama

   Proje seçim matrisi

5. 5 · Yetkinlik

   Doğru problemi proje olarak seçebilme

DERS-068Proje, görev ve iyileştirme fikri arasındaki fark

1. 1 · Temel prensip

   Cevabı bilinen iş, proje değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Bilinmeyen çözüm testi

3. 3 · Gerçek problem

   Bunu hemen yapıp geçsek olmaz mı, neden proje açalım?

4. 4 · Uygulama

   Hemen yap / proje / fikir ayrımı

5. 5 · Yetkinlik

   İşi doğru yönteme yönlendirebilme

DERS-069Finansal etki ve müşteri etkisi

1. 1 · Temel prensip

   Sayıya dökülmemiş kayıp görünmez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kaybın parası

3. 3 · Gerçek problem

   Bu sorun bize gerçekte kaça mal oluyor?

4. 4 · Uygulama

   Kalitesizlik maliyeti (COPQ) ve müşteri etkisi hesabı

5. 5 · Yetkinlik

   Problemin etkisini parayla ve müşteriyle anlatabilme

DERS-070Project Charter

1. 1 · Temel prensip

   Yazılmayan anlaşma, anlaşma değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Ortak sözleşme

3. 3 · Gerçek problem

   Herkes bu projeden aynı şeyi mi bekliyor?

4. 4 · Uygulama

   Proje Charter

5. 5 · Yetkinlik

   Projenin amacını ve sınırlarını tek sayfada netleştirebilme

DERS-071Business Case

1. 1 · Temel prensip

   Kaynak, nedeni anlaşılan işe ayrılır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Neden şimdi?

3. 3 · Gerçek problem

   Yönetim bu işe neden zaman ve para ayırsın?

4. 4 · Uygulama

   Business Case

5. 5 · Yetkinlik

   Projenin gerekliliğini iş diliyle savunabilme

DERS-072Problem Statement

1. 1 · Temel prensip

   İyi tanımlanmış problem yarı çözülmüştür.

2. 2 · Düşünme modeli

   Suçsuz, çözümsüz tanım

3. 3 · Gerçek problem

   Asıl sorunumuz tam olarak ne ve ne zamandan beri var?

4. 4 · Uygulama

   Problem Statement

5. 5 · Yetkinlik

   Problemi ölçülebilir ve tarafsız tanımlayabilme

DERS-073Goal Statement

1. 1 · Temel prensip

   Bitişi tanımlanmayan iş bitmez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Ölçülebilir hedef (SMART)

3. 3 · Gerçek problem

   Bu projenin bittiğini nereden anlayacağız?

4. 4 · Uygulama

   Goal Statement

5. 5 · Yetkinlik

   Ulaşılabilir ve ölçülebilir hedef koyabilme

DERS-074Scope / kapsam dışı

1. 1 · Temel prensip

   Her şeyi kapsayan proje hiçbir şeyi bitirmez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Sınır çizme

3. 3 · Gerçek problem

   Bu projede nereye kadar uzanmalı, nerede durmalıyız?

4. 4 · Uygulama

   Kapsam içi / kapsam dışı listesi

5. 5 · Yetkinlik

   Projenin sınırlarını çizip kapsam kaymasını önleyebilme

DERS-075Stakeholder analizi

1. 1 · Temel prensip

   Değişimi sonunda insanlar kabul eder ya da reddeder.

2. 2 · Düşünme modeli

   Çıkar ve etki

3. 3 · Gerçek problem

   Bu projeyi kim destekler, kim sessizce engeller?

4. 4 · Uygulama

   Paydaş analizi matrisi

5. 5 · Yetkinlik

   Paydaşları etki ve tutumlarına göre yönetebilme

DERS-076SIPOC

1. 1 · Temel prensip

   Her süreç bir zincirin halkasıdır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Uçtan uca bakış

3. 3 · Gerçek problem

   Bu iş nereden başlıyor ve kime ulaşıyor?

4. 4 · Uygulama

   SIPOC

5. 5 · Yetkinlik

   Süreci tedarikçiden müşteriye tek bakışta çerçeveleyebilme

DERS-077VOC ve CTQ ağacı

1. 1 · Temel prensip

   Müşteri ürünü değil, çözdüğü derdi satın alır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Müşteri aslında ne satın alıyor

3. 3 · Gerçek problem

   Müşteri "hızlı olsun" derken tam olarak neyi kastediyor?

4. 4 · Uygulama

   VOC ve CTQ ağacı

5. 5 · Yetkinlik

   Müşterinin sözünü ölçülebilir gereksinime çevirebilme

DERS-078Proje riskleri

1. 1 · Temel prensip

   Öngörülen risk yönetilir, öngörülmeyen yönetir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Önceden ölüm (pre-mortem)

3. 3 · Gerçek problem

   Bu proje yarıda kalırsa sebebi ne olur?

4. 4 · Uygulama

   Proje risk listesi

5. 5 · Yetkinlik

   Proje risklerini baştan görüp önlem planlayabilme

DERS-079Süreç haritalama

1. 1 · Temel prensip

   Görülmeyen süreç iyileştirilemez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kâğıttaki değil, gerçek süreç

3. 3 · Gerçek problem

   Bu iş gerçekte hangi adımlardan geçiyor?

4. 4 · Uygulama

   Süreç akış şeması / swimlane

5. 5 · Yetkinlik

   Süreci olduğu gibi görünür kılabilme

DERS-080Veri toplama planı

1. 1 · Temel prensip

   Plansız toplanan veri soruya cevap vermez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Önce soru, sonra veri

3. 3 · Gerçek problem

   Hangi veriyi, kimden ve ne kadar süre toplamalıyız?

4. 4 · Uygulama

   Veri toplama planı

5. 5 · Yetkinlik

   Soruya cevap verecek veriyi planlı toplayabilme

DERS-081Operasyonel tanım

1. 1 · Temel prensip

   Aynı kelime herkes için aynı şey değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Tek anlamlı tanım

3. 3 · Gerçek problem

   "Geç teslim" dediğimiz şey herkes için aynı mı?

4. 4 · Uygulama

   Operasyonel tanım

5. 5 · Yetkinlik

   Ölçülecek şeyi herkesin aynı okuyacağı biçimde tanımlayabilme

DERS-082Veri türleri

1. 1 · Temel prensip

   Verinin türü, sorulabilecek soruyu belirler.

2. 2 · Düşünme modeli

   Sayılan ve ölçülen

3. 3 · Gerçek problem

   Elimizdeki bu sayılarla ne tür bir analiz yapabiliriz?

4. 4 · Uygulama

   Sürekli / kesikli veri sınıflaması

5. 5 · Yetkinlik

   Veri türüne göre doğru aracı seçebilme

DERS-083Örnekleme mantığı

1. 1 · Temel prensip

   Doğru seçilmiş az veri bütünü anlatır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Örnekleme

3. 3 · Gerçek problem

   Her parçayı tek tek ölçmeden doğru karar verebilir miyiz?

4. 4 · Uygulama

   Örnekleme planı ve örneklem büyüklüğü

5. 5 · Yetkinlik

   Temsil eden örneği seçip yeterli büyüklüğü belirleyebilme

DERS-084Baseline performans

1. 1 · Temel prensip

   Başlangıcı bilinmeyen gelişme ölçülemez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Bağlam ve norm

3. 3 · Gerçek problem

   Bugün gerçekte neredeyiz?

4. 4 · Uygulama

   Baseline performans ölçümü

5. 5 · Yetkinlik

   İyileştirme öncesi mevcut durumu sayıyla sabitleyebilme

DERS-085DPMO, Sigma seviyesi, hata oranı

1. 1 · Temel prensip

   Farklı işler ortak bir ölçüyle kıyaslanabilir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Ortak kalite ölçeği

3. 3 · Gerçek problem

   Fatura hatasıyla üretim hatasını nasıl kıyaslarız?

4. 4 · Uygulama

   DPMO, Sigma seviyesi, hata oranı

5. 5 · Yetkinlik

   Farklı süreçlerin kalitesini aynı ölçekte karşılaştırabilme

DERS-086Run chart ve trend analizi

1. 1 · Temel prensip

   Zamanı gösterilmeyen sayı hikâyenin yarısıdır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Zaman içinde okuma

3. 3 · Gerçek problem

   Durum gerçekten kötüleşiyor mu, yoksa bize mi öyle geliyor?

4. 4 · Uygulama

   Run chart ve trend analizi

5. 5 · Yetkinlik

   Verideki eğilimi ve kaymayı zaman içinde görebilme

DERS-087Ölçüm sistemi güvenilirliği fikri

1. 1 · Temel prensip

   Ölçüm de bir süreçtir ve hata yapar.

2. 2 · Düşünme modeli

   Önce ölçüme güven

3. 3 · Gerçek problem

   Bu ölçüm sonuçlarına ne kadar güvenebiliriz?

4. 4 · Uygulama

   Ölçüm sistemi ön kontrolü

5. 5 · Yetkinlik

   Analizden önce ölçümün güvenilirliğini sorgulayabilme

DERS-088Ortalama, medyan, mod

1. 1 · Temel prensip

   Tek bir sayı resmin tamamını anlatmaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Merkezi okumak

3. 3 · Gerçek problem

   "Ortalama teslim süremiz 3 gün" bize doğru resmi veriyor mu?

4. 4 · Uygulama

   Ortalama, medyan, mod

5. 5 · Yetkinlik

   Duruma uygun merkezi ölçüyü seçebilme

DERS-089Varyans ve standart sapma

1. 1 · Temel prensip

   Tutarlılık, ortalama kadar önemlidir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Yayılımı ölçmek

3. 3 · Gerçek problem

   Ortalamamız iyi, müşteri neden hâlâ şikâyetçi?

4. 4 · Uygulama

   Varyans ve standart sapma

5. 5 · Yetkinlik

   Sürecin tutarlılığını sayıyla ifade edebilme

DERS-090Dağılım mantığı

1. 1 · Temel prensip

   Ortalama, uçlarda kalanları gizler.

2. 2 · Düşünme modeli

   Dağılım, ortalama değil

3. 3 · Gerçek problem

   Müşterilerin çoğu aslında ne kadar bekliyor?

4. 4 · Uygulama

   Dağılım şekli ve yüzdelikler

5. 5 · Yetkinlik

   Verinin şeklinden süreç davranışını okuyabilme

DERS-091Histogram

1. 1 · Temel prensip

   Veri yığını şekil alınca konuşur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Şekli görmek

3. 3 · Gerçek problem

   Ölçümlerimiz nereye yığılıyor, ne kadarı sınırın dışında?

4. 4 · Uygulama

   Histogram

5. 5 · Yetkinlik

   Verinin dağılımını tek grafikte görebilme

DERS-092Boxplot

1. 1 · Temel prensip

   Karşılaştırma aynı çerçevede yapılınca adil olur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Grupları yan yana koymak

3. 3 · Gerçek problem

   Hangi vardiya ya da hat diğerlerinden farklı çalışıyor?

4. 4 · Uygulama

   Boxplot

5. 5 · Yetkinlik

   Grupların merkezini, yayılımını ve aykırı değerlerini kıyaslayabilme

DERS-093Scatter plot

1. 1 · Temel prensip

   Birlikte hareket eden şeyler ipucu verir.

2. 2 · Düşünme modeli

   İlişkiyi görmek

3. 3 · Gerçek problem

   Hava ısındıkça hatalar da artıyor mu?

4. 4 · Uygulama

   Scatter plot (serpme grafik)

5. 5 · Yetkinlik

   İki değişken arasındaki ilişkiyi görsel olarak okuyabilme

DERS-094Pareto grafiği

1. 1 · Temel prensip

   Kayıplar eşit dağılmaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kritik azınlık

3. 3 · Gerçek problem

   Kaybımızın çoğunu hangi hata türü yaratıyor?

4. 4 · Uygulama

   Pareto grafiği

5. 5 · Yetkinlik

   Kayıpları büyüklüğe göre sıralayıp odak belirleyebilme

DERS-095Zaman serisi grafikleri

1. 1 · Temel prensip

   Tekrarlayan döngü, değişim sanılmamalıdır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Döngü ve örüntü

3. 3 · Gerçek problem

   Her ay sonu yaşanan bu yoğunluk tesadüf mü?

4. 4 · Uygulama

   Zaman serisi grafikleri

5. 5 · Yetkinlik

   Zaman içindeki döngüleri ve kırılmaları ayırt edebilme

DERS-096Korelasyon ve nedensellik farkı

1. 1 · Temel prensip

   Birlikte değişen şeyler birbirinin nedeni olmayabilir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Karıştırıcı (üçüncü etken)

3. 3 · Gerçek problem

   İkisi birlikte artıyor diye biri diğerini mi artırıyor?

4. 4 · Uygulama

   Korelasyon analizi

5. 5 · Yetkinlik

   İlişkiyi nedensellikle karıştırmadan yorumlayabilme

DERS-097Ölçüm hatası nedir?

1. 1 · Temel prensip

   Her ölçüm gerçeğe biraz hata ekler.

2. 2 · Düşünme modeli

   Gözlenen = gerçek + hata

3. 3 · Gerçek problem

   Gördüğümüz fark parçada mı, yoksa ölçümde mi?

4. 4 · Uygulama

   Ölçüm hatası kaynakları (doğruluk, kesinlik)

5. 5 · Yetkinlik

   Ölçüm hatasını süreç değişkenliğinden ayırabilme

DERS-098Tekrarlanabilirlik ve yeniden üretilebilirlik

1. 1 · Temel prensip

   Aynı şeyi ölçen herkes aynı sonucu bulmalı.

2. 2 · Düşünme modeli

   Alet mi, kişi mi?

3. 3 · Gerçek problem

   Aynı parçayı iki kişi ölçünce neden farklı sonuç çıkıyor?

4. 4 · Uygulama

   Tekrarlanabilirlik ve yeniden üretilebilirlik çalışması

5. 5 · Yetkinlik

   Ölçüm farkının aletten mi kişiden mi geldiğini ayırabilme

DERS-099Gage R&R mantığı

1. 1 · Temel prensip

   Ölçüm aleti, aradığın farkı görebilmelidir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Ölçüm sistemin parçasıdır

3. 3 · Gerçek problem

   Ölçüm aletimiz aradığımız farkı görecek kadar hassas mı?

4. 4 · Uygulama

   Gage R&R

5. 5 · Yetkinlik

   Ölçüm sisteminin kabul edilebilirliğine karar verebilme

DERS-100Nitel veri ölçüm güvenilirliği

1. 1 · Temel prensip

   Göze dayalı karar da bir ölçümdür.

2. 2 · Düşünme modeli

   Yargının tutarlılığı

3. 3 · Gerçek problem

   "Kusurlu" kararı kime göre ve ne kadar tutarlı veriliyor?

4. 4 · Uygulama

   Nitel (attribute) ölçüm sistemi analizi

5. 5 · Yetkinlik

   Kabul/ret kararlarının güvenilirliğini sınayabilme

DERS-101Denetçiler arası uyum

1. 1 · Temel prensip

   İki göz aynı şeyi görmüyorsa standart yoktur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Ortak göz

3. 3 · Gerçek problem

   Denetçilerimiz aynı ürüne neden farklı not veriyor?

4. 4 · Uygulama

   Denetçiler arası uyum analizi (Kappa)

5. 5 · Yetkinlik

   Denetçiler arası tutarsızlığı ölçüp giderebilme

DERS-102AQL ve kalite kontrol verilerinde güvenilirlik

1. 1 · Temel prensip

   Örneğe bakarak verilen karar risk taşır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Örnekle karar riski

3. 3 · Gerçek problem

   Partiden 50 parçaya bakıp hepsini kabul etmek ne kadar güvenli?

4. 4 · Uygulama

   AQL örnekleme planı

5. 5 · Yetkinlik

   Kalite kontrol kararının taşıdığı riski okuyabilme

DERS-103Yanlış veriyle doğru karar verememe riski

1. 1 · Temel prensip

   Kötü veriyle yapılan analiz ikna edici biçimde yanlıştır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Veri bütünlüğü

3. 3 · Gerçek problem

   Ya bütün bu analizler yanlış veriye dayanıyorsa?

4. 4 · Uygulama

   Veri güvenilirliği kontrol listesi

5. 5 · Yetkinlik

   Karar vermeden önce verinin doğruluğunu sorgulayabilme

DERS-104Kök neden hipotezi oluşturma

1. 1 · Temel prensip

   Her neden, kanıtlanana kadar bir tahmindir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Hipotez düşüncesi

3. 3 · Gerçek problem

   Bunun nedeni gerçekten bu mu, yoksa öyle mi sanıyoruz?

4. 4 · Uygulama

   Kök neden hipotez listesi

5. 5 · Yetkinlik

   Tahminleri sınanabilir hipoteze çevirebilme

DERS-105Balık kılçığı

1. 1 · Temel prensip

   Bir sonucun arkasında çoğu zaman birden çok neden vardır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Sistematik neden taraması

3. 3 · Gerçek problem

   Bu sorunun nedenlerini hiçbirini atlamadan nasıl düşünürüz?

4. 4 · Uygulama

   Balık kılçığı (Ishikawa) diyagramı

5. 5 · Yetkinlik

   Olası nedenleri kategorilere göre eksiksiz sıralayabilme

DERS-1065 Neden

1. 1 · Temel prensip

   Görünen neden çoğu zaman bir belirtidir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kök neden süreçtedir

3. 3 · Gerçek problem

   Bu hatayı düzelttik, neden yine tekrar ediyor?

4. 4 · Uygulama

   5 Neden analizi

5. 5 · Yetkinlik

   Belirtiden kök nedene inebilme

DERS-107İlişkiler diyagramı

1. 1 · Temel prensip

   Nedenler birbirini besler.

2. 2 · Düşünme modeli

   Nedenler ağı

3. 3 · Gerçek problem

   Bu kadar sorunun hangisi diğerlerini tetikliyor?

4. 4 · Uygulama

   İlişkiler diyagramı

5. 5 · Yetkinlik

   Birbirine bağlı nedenler içinde sürücü nedeni bulabilme

DERS-108Sebep-sonuç matrisi

1. 1 · Temel prensip

   Her neden aynı ağırlıkta değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Ağırlıklı önceliklendirme

3. 3 · Gerçek problem

   Onca olası nedenden hangisini önce incelemeliyiz?

4. 4 · Uygulama

   Sebep-sonuç (C&E) matrisi

5. 5 · Yetkinlik

   Girdileri müşteri etkisine göre puanlayıp sıralayabilme

DERS-109FMEA giriş mantığı

1. 1 · Temel prensip

   Hata, olmadan önce önlenebilir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Ne bozulabilir? (sıkı bağlılık)

3. 3 · Gerçek problem

   Bu süreçte bir şey ters giderse en çok nereyi vurur?

4. 4 · Uygulama

   FMEA (Ş×O×T = RPN)

5. 5 · Yetkinlik

   Olası hataları risk puanıyla önceliklendirebilme

DERS-110Veriyle doğrulama

1. 1 · Temel prensip

   Kanıtlanmamış kök neden yalnızca bir fikirdir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Çürütmeye çalışmak (doğrulama yanlılığı)

3. 3 · Gerçek problem

   Bu nedenin sorunu gerçekten yarattığını nasıl ispatlarız?

4. 4 · Uygulama

   Veriyle kök neden doğrulama

5. 5 · Yetkinlik

   Kök nedeni görüşle değil kanıtla kabul edebilme

DERS-111Stratification (ürün, vardiya, tedarikçi, makine, kişi, zaman)

1. 1 · Temel prensip

   Toplam sayı, bölününce konuşur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Katmanlama

3. 3 · Gerçek problem

   Sorun her yerde mi, yoksa belli bir vardiyada ya da makinede mi?

4. 4 · Uygulama

   Stratification (katmanlama) analizi

5. 5 · Yetkinlik

   Veriyi doğru eksenden bölüp farkı bulabilme

DERS-112Hipotez nedir?

1. 1 · Temel prensip

   Her iddia sınanabilir olmalıdır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Sınanabilir iddia

3. 3 · Gerçek problem

   "Yeni tedarikçi daha kötü" iddiasını nasıl sınarız?

4. 4 · Uygulama

   Hipotez kurma

5. 5 · Yetkinlik

   Görüşü sınanabilir bir iddiaya çevirebilme

DERS-113Null ve alternatif hipotez

1. 1 · Temel prensip

   Fark yok sayılır, aksi kanıtlanır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Masumiyet karinesi

3. 3 · Gerçek problem

   "Bir şey değişti" demek için ne kadar kanıt gerekir?

4. 4 · Uygulama

   Null ve alternatif hipotez kurulumu

5. 5 · Yetkinlik

   Varsayılan durumu ve iddiayı doğru kurgulayabilme

DERS-114p-value mantığı

1. 1 · Temel prensip

   Her fark gerçek değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Şans mı, sinyal mi?

3. 3 · Gerçek problem

   Bu fark tesadüf olabilir mi?

4. 4 · Uygulama

   p değeri yorumu

5. 5 · Yetkinlik

   Gözlenen farkın şansla açıklanıp açıklanamayacağına karar verebilme

DERS-115Güven aralığı

1. 1 · Temel prensip

   Her tahmin bir belirsizlik payı taşır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Tahmin aralığı

3. 3 · Gerçek problem

   Gerçek ortalamamızın nerede olduğundan ne kadar eminiz?

4. 4 · Uygulama

   Güven aralığı

5. 5 · Yetkinlik

   Sonucu belirsizlik payıyla birlikte raporlayabilme

DERS-116Tip 1 ve Tip 2 hata

1. 1 · Temel prensip

   Her kararın iki yönde yanılma riski vardır.

2. 2 · Düşünme modeli

   İki tür yanılgı

3. 3 · Gerçek problem

   Olmayan sorunu var sanmak mı, olanı kaçırmak mı daha pahalı?

4. 4 · Uygulama

   Tip 1 (α) ve Tip 2 (β) hata

5. 5 · Yetkinlik

   Karar risklerini birbirine karşı dengeleyebilme

DERS-117t-testi

1. 1 · Temel prensip

   İki grubun farkı, kendi dalgalanmalarına göre okunur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Fark ve gürültü oranı

3. 3 · Gerçek problem

   Yeni yöntemle eskisi arasında gerçekten fark var mı?

4. 4 · Uygulama

   t-testi

5. 5 · Yetkinlik

   İki grubun ortalamalarını güvenle karşılaştırabilme

DERS-118ANOVA mantığı

1. 1 · Temel prensip

   Çok grup tek tek değil, birlikte karşılaştırılır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Gruplar arası ve grup içi

3. 3 · Gerçek problem

   Üç makineden biri gerçekten diğerlerinden farklı mı?

4. 4 · Uygulama

   ANOVA

5. 5 · Yetkinlik

   Birden fazla grubu tek seferde karşılaştırabilme

DERS-119Ki-kare testi

1. 1 · Temel prensip

   Sayılan sonuçların dağılımı da sınanabilir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Beklenen ve gözlenen

3. 3 · Gerçek problem

   Hatalı ürün oranı vardiyaya göre gerçekten değişiyor mu?

4. 4 · Uygulama

   Ki-kare testi

5. 5 · Yetkinlik

   Sayım verisinde bir ilişki olup olmadığını sınayabilme

DERS-120Normal ve normal olmayan veri ayrımı

1. 1 · Temel prensip

   Her veri çan eğrisi gibi davranmaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Varsayımı kontrol etmek

3. 3 · Gerçek problem

   Bildiğimiz yöntemi bu veriye uygulayabilir miyiz?

4. 4 · Uygulama

   Normallik testi ve parametrik olmayan alternatifler

5. 5 · Yetkinlik

   Verinin yapısına uygun testi seçebilme

DERS-121Pratik iş yorumu

1. 1 · Temel prensip

   Gerçek bir fark her zaman önemli bir fark değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Anlamlı ve önemli

3. 3 · Gerçek problem

   Bu fark gerçek, ama bizim için uğraşmaya değer mi?

4. 4 · Uygulama

   Test sonucunun iş diline çevrilmesi

5. 5 · Yetkinlik

   Test sonucunu iş kararına çevirebilme

DERS-122Çözüm fikirleri üretme

1. 1 · Temel prensip

   İlk akla gelen çözüm nadiren en iyisidir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Önce çok, sonra iyi

3. 3 · Gerçek problem

   Kök nedeni bulduk, şimdi ne yapmalıyız?

4. 4 · Uygulama

   Kök nedene bağlı çözüm seçenekleri listesi

5. 5 · Yetkinlik

   Kök nedene bağlı birden çok çözüm seçeneği üretebilme

DERS-123Brainstorming

1. 1 · Temel prensip

   Yargı ertelenince fikir çoğalır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Yargıyı ertelemek

3. 3 · Gerçek problem

   Toplantılarda neden hep aynı kişiler konuşuyor, aynı fikirler çıkıyor?

4. 4 · Uygulama

   Brainstorming oturumu

5. 5 · Yetkinlik

   Ekipten yargısız ve bol fikir toplayabilme

DERS-124Benchmarking

1. 1 · Temel prensip

   Bu sorunu başkası çoktan çözmüş olabilir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Başkasından öğrenmek

3. 3 · Gerçek problem

   Bu işi bizden iyi yapanlar nasıl yapıyor?

4. 4 · Uygulama

   Benchmarking

5. 5 · Yetkinlik

   Dış örneklerden uyarlanabilir çözüm çıkarabilme

DERS-125Etki-efor matrisi

1. 1 · Temel prensip

   Kaynak sınırlıdır, seçim zorunludur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Az emekle çok etki

3. 3 · Gerçek problem

   Bu fikirlerin hangisiyle başlamalıyız?

4. 4 · Uygulama

   Etki-efor matrisi

5. 5 · Yetkinlik

   Çözümleri etki ve maliyete göre önceliklendirebilme

DERS-126Pugh matrisi

1. 1 · Temel prensip

   Seçenekler ölçütle kıyaslanınca tartışma kısalır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Referansa göre karşılaştırma

3. 3 · Gerçek problem

   İki iyi çözüm arasında tarafsız bir seçimi nasıl yaparız?

4. 4 · Uygulama

   Pugh matrisi

5. 5 · Yetkinlik

   Çözüm alternatiflerini ölçütlere göre tarafsız seçebilme

DERS-127Pilot uygulama

1. 1 · Temel prensip

   Küçük deneme, büyük hatayı önler.

2. 2 · Düşünme modeli

   Küçük başla (Gall yasası)

3. 3 · Gerçek problem

   Bu çözümü her yere yaymadan önce işe yaradığından nasıl emin oluruz?

4. 4 · Uygulama

   Pilot uygulama planı

5. 5 · Yetkinlik

   Çözümü küçük ölçekte deneyip sonucunu ölçebilme

DERS-128Hata önleme / Poka-Yoke

1. 1 · Temel prensip

   İyi sistem, hatayı yapılamaz kılar.

2. 2 · Düşünme modeli

   Arızada güvenli

3. 3 · Gerçek problem

   "Dikkat edin" demenin ötesinde bu hatayı nasıl imkânsız kılarız?

4. 4 · Uygulama

   Poka-Yoke (hata önleme)

5. 5 · Yetkinlik

   Hatayı insanın dikkatine bırakmadan tasarımla önleyebilme

DERS-129Standart iş

1. 1 · Temel prensip

   Yazılan en iyi yöntem yarın da tekrarlanır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Bugünün en iyi yolu

3. 3 · Gerçek problem

   Aynı işi herkes neden farklı yapıyor?

4. 4 · Uygulama

   Standart iş belgesi

5. 5 · Yetkinlik

   En iyi yöntemi herkesin uygulayacağı standarda çevirebilme

DERS-1305S ve görsel yönetim

1. 1 · Temel prensip

   Düzensiz ortam hatayı saklar.

2. 2 · Düşünme modeli

   Bilişsel yük sınırı

3. 3 · Gerçek problem

   Aradığımızı bulmak neden bu kadar uzun sürüyor?

4. 4 · Uygulama

   5S ve görsel düzen

5. 5 · Yetkinlik

   Çalışma alanını hatayı görünür kılacak biçimde düzenleyebilme

DERS-131Kaizen yaklaşımı

1. 1 · Temel prensip

   Küçük adımlar birikerek büyük fark yaratır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Sürekli küçük iyileştirme

3. 3 · Gerçek problem

   Büyük bütçe olmadan nasıl sürekli iyileşebiliriz?

4. 4 · Uygulama

   Kaizen etkinliği

5. 5 · Yetkinlik

   Ekiple hızlı ve küçük iyileştirme döngüleri yürütebilme

DERS-132Kontrol planı

1. 1 · Temel prensip

   Korunmayan iyileşme geri döner.

2. 2 · Düşünme modeli

   Geri besleme döngüsü

3. 3 · Gerçek problem

   Proje bitince her şey eski hâline dönmeyecek mi?

4. 4 · Uygulama

   Kontrol planı

5. 5 · Yetkinlik

   Kazanımı kalıcı kılacak izleme düzenini kurabilme

DERS-133Standart operasyon prosedürü

1. 1 · Temel prensip

   Yazılı olmayan yöntem, bilen kişiyle gider.

2. 2 · Düşünme modeli

   Bilgiyi kişiden sürece taşımak

3. 3 · Gerçek problem

   Usta izne çıkınca iş neden aksıyor?

4. 4 · Uygulama

   Standart operasyon prosedürü (SOP)

5. 5 · Yetkinlik

   Yeni yöntemi herkesin uygulayabileceği prosedüre dökebilme

DERS-134Görsel yönetim

1. 1 · Temel prensip

   Görünen sapma hemen düzeltilir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Bir bakışta durum

3. 3 · Gerçek problem

   İşlerin yolunda olup olmadığını sormadan nasıl anlarız?

4. 4 · Uygulama

   Görsel yönetim panosu

5. 5 · Yetkinlik

   Süreç durumunu herkesin anında okuyacağı biçimde gösterebilme

DERS-135Eğitim planı

1. 1 · Temel prensip

   Değişim, insanlar öğrenince kalıcı olur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Bilmek ve yapabilmek

3. 3 · Gerçek problem

   Yeni yöntemi herkes gerçekten uygulayabiliyor mu?

4. 4 · Uygulama

   Eğitim planı ve yetkinlik matrisi

5. 5 · Yetkinlik

   Yeni yöntemi ekibe kalıcı biçimde aktarabilme

DERS-136KPI takip sistemi

1. 1 · Temel prensip

   Ne ölçülürse davranış ona göre şekillenir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Ölçüm davranışı biçimlendirir

3. 3 · Gerçek problem

   Hangi göstergeye bakarsak bozulmayı erken yakalarız?

4. 4 · Uygulama

   KPI takip sistemi

5. 5 · Yetkinlik

   Doğru davranışı destekleyen göstergeleri seçip izleyebilme

DERS-137Reaksiyon planı

1. 1 · Temel prensip

   Sapmada ne yapılacağı önceden bilinmelidir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Tek isim, tek adım (seyirci kayıtsızlığı)

3. 3 · Gerçek problem

   Gösterge kırmızıya döndüğünde kim, ne yapacak?

4. 4 · Uygulama

   Reaksiyon planı

5. 5 · Yetkinlik

   Sapmaya önceden belirlenmiş sahip ve adımla müdahale edebilme

DERS-138SPC kontrol kartlarına giriş

1. 1 · Temel prensip

   Her dalgalanma bir alarm değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Sinyal ve gürültü

3. 3 · Gerçek problem

   Bu sapma için şimdi müdahale etmeli miyiz?

4. 4 · Uygulama

   SPC kontrol kartları

5. 5 · Yetkinlik

   Ne zaman müdahale edeceğine veriyle karar verebilme

DERS-139Süreç sahipliği

1. 1 · Temel prensip

   Sahibi olmayan süreç zamanla bozulur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Sahiplik

3. 3 · Gerçek problem

   Proje ekibi dağılınca bu süreçle kim ilgilenecek?

4. 4 · Uygulama

   Süreç sahibine devir teslim

5. 5 · Yetkinlik

   Süreci kalıcı bir sahibe devredebilme

DERS-140Proje kapanış raporu

1. 1 · Temel prensip

   Önlenen sorun görünmez, kayda geçmezse unutulur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Yokluk körlüğü

3. 3 · Gerçek problem

   Bu projenin ne kazandırdığını bir yıl sonra kim hatırlayacak?

4. 4 · Uygulama

   Proje kapanış raporu

5. 5 · Yetkinlik

   Projeyi sonuçlarıyla birlikte resmen kapatabilme

DERS-141Proje dosyası hazırlama

1. 1 · Temel prensip

   Adım adım izlenebilen proje güven verir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kanıt zinciri

3. 3 · Gerçek problem

   Bu projeyi baştan sona nasıl ikna edici anlatırım?

4. 4 · Uygulama

   DMAIC proje dosyası

5. 5 · Yetkinlik

   Projenin her fazını kanıtıyla belgeleyebilme

DERS-142Yönetici sunumu

1. 1 · Temel prensip

   Yönetici ayrıntıyı değil, kararı ister.

2. 2 · Düşünme modeli

   Önce sonuç (piramit ilkesi)

3. 3 · Gerçek problem

   Yönetime on dakikada neyi anlatmalıyım?

4. 4 · Uygulama

   Yönetici sunumu

5. 5 · Yetkinlik

   Projeyi karar vericiye kısa ve net sunabilme

DERS-143Veri analizi raporu

1. 1 · Temel prensip

   Analiz, okuyan anladığında işe yarar.

2. 2 · Düşünme modeli

   Veriden hikâyeye

3. 3 · Gerçek problem

   Bu grafiklerden çıkan sonucu herkes aynı mı anlıyor?

4. 4 · Uygulama

   Veri analizi raporu

5. 5 · Yetkinlik

   Analiz bulgularını açık ve izlenebilir raporlayabilme

DERS-144Öncesi-sonrası karşılaştırma

1. 1 · Temel prensip

   İyileşme, karşılaştırmayla kanıtlanır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Adil kıyas

3. 3 · Gerçek problem

   Gerçekten iyileştik mi, yoksa şans mı yaver gitti?

4. 4 · Uygulama

   Öncesi-sonrası karşılaştırma (grafik ve test)

5. 5 · Yetkinlik

   İyileşmenin gerçek olduğunu veriyle kanıtlayabilme

DERS-145Finansal/operasyonel etki hesaplama

1. 1 · Temel prensip

   Sonuç paraya çevrilince görünür olur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kazancın parası

3. 3 · Gerçek problem

   Bu proje şirkete gerçekte ne kazandırdı?

4. 4 · Uygulama

   Finansal ve operasyonel etki hesabı

5. 5 · Yetkinlik

   Projenin kazancını doğrulanabilir rakamla hesaplayabilme

DERS-146Lessons learned

1. 1 · Temel prensip

   Öğrenilmeyen ders tekrar yaşanır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Geriye bakarak öğrenmek

3. 3 · Gerçek problem

   Bir sonraki projede neyi farklı yapmalıyız?

4. 4 · Uygulama

   Lessons learned (öğrenilen dersler)

5. 5 · Yetkinlik

   Deneyimi sonraki projelere aktarılabilir bilgiye çevirebilme

DERS-147Black Belt rolü nedir?

1. 1 · Temel prensip

   Kalıcı iyileşme, sistemi değiştirenle gelir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Sistem düşüncesi (kök neden süreçtedir)

3. 3 · Gerçek problem

   Neden aynı sorunlar her yıl yeniden önümüze geliyor?

4. 4 · Uygulama

   Black Belt rol tanımı ve sorumluluk haritası

5. 5 · Yetkinlik

   Tek tek yangınları değil, onları üreten sistemi hedefleyebilme

DERS-148Green Belt ile Black Belt farkı

1. 1 · Temel prensip

   Problemin zorluğu, gereken derinliği belirler.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kanıt derinliği

3. 3 · Gerçek problem

   Bu sorunu ekipteki bir mühendis mi çözmeli, yoksa daha fazlası mı lazım?

4. 4 · Uygulama

   Proje karmaşıklık sınıflaması ve rol eşleştirme

5. 5 · Yetkinlik

   Problemi doğru yetkinlik seviyesine atayabilme

DERS-149Proje liderliği ve mentorluk

1. 1 · Temel prensip

   İnsanlar anlatılarak değil, yaparak öğrenir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Soruyla koçluk

3. 3 · Gerçek problem

   Ekibim neden her adımda bana gelip ne yapacağını soruyor?

4. 4 · Uygulama

   Koçluk soruları ve tollgate mentorluk planı

5. 5 · Yetkinlik

   Cevabı vermeden, doğru soruyla ekibi düşündürebilme

DERS-150Kurumsal hedeflerle proje seçimi

1. 1 · Temel prensip

   Hedefe bağlanmayan proje kaynak tüketir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Hedef hizalama

3. 3 · Gerçek problem

   Bu proje gerçekten şirketin bu yılki hedefine hizmet ediyor mu?

4. 4 · Uygulama

   Strateji–proje bağlantı matrisi

5. 5 · Yetkinlik

   Projeleri şirket hedeflerine görünür biçimde bağlayabilme

DERS-151Proje portföy yönetimi

1. 1 · Temel prensip

   Her şeye aynı anda başlamak hiçbirini bitirmemektir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Portföy dengesi (açık iş sınırı)

3. 3 · Gerçek problem

   Elimizde yirmi açık proje var, neden hiçbiri bitmiyor?

4. 4 · Uygulama

   Proje portföy panosu ve kapasite sınırı

5. 5 · Yetkinlik

   Açık proje sayısını ekip kapasitesine göre sınırlayabilme

DERS-152Finansal etki odaklı iyileştirme

1. 1 · Temel prensip

   Liraya çevrilmemiş kayıp görünmez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kaybın parası

3. 3 · Gerçek problem

   Bu iyileştirme şirkete yılda kaç lira kazandırır?

4. 4 · Uygulama

   Kalitesizlik maliyeti (COPQ) hesabı ve finansal kazanç doğrulama

5. 5 · Yetkinlik

   İyileştirme sonucunu finans ekibinin kabul edeceği dille ölçebilme

DERS-153Yönetim desteği ve sponsor ilişkisi

1. 1 · Temel prensip

   Sahibi olmayan proje ilk engelde durur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Çıkar uyumu (sponsorluk)

3. 3 · Gerçek problem

   Proje ilk zorlukta neden yönetimden destek bulamıyor?

4. 4 · Uygulama

   Sponsor sözleşmesi ve düzenli gözden geçirme ritmi

5. 5 · Yetkinlik

   Sponsoru projenin gerçek sahibi hâline getirebilme

DERS-154Stratejik problem seçimi

1. 1 · Temel prensip

   Yanlış problemi iyi çözmek de kayıptır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Problem seçimi (etki × çözülebilirlik)

3. 3 · Gerçek problem

   Onca sorun arasından hangisine bir yılımızı vermeye değer?

4. 4 · Uygulama

   Problem havuzu ve seçim kriterleri

5. 5 · Yetkinlik

   Çözülmeye değer problemi gürültüden ayırabilme

DERS-155Hoshin Kanri bağlantısı

1. 1 · Temel prensip

   Hedef her kademede aynı yöne bakmalıdır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Hedef kaskadı (karşılıklı uzlaşma)

3. 3 · Gerçek problem

   Genel müdürün hedefi neden sahadaki ekibe hiç ulaşmıyor?

4. 4 · Uygulama

   Hoshin Kanri X-matrisi

5. 5 · Yetkinlik

   Üst hedefi kademe kademe somut projelere indirebilme

DERS-156KPI ağacı

1. 1 · Temel prensip

   Büyük sonuç, küçük sürücülerin toplamıdır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Sürücü ayrıştırma (Y = f(x))

3. 3 · Gerçek problem

   Kârlılık düştü, ama bunu hangi kaldıraç yaptı?

4. 4 · Uygulama

   KPI ağacı

5. 5 · Yetkinlik

   Üst metriği etkilenebilir alt sürücülere bölebilme

DERS-157Finansal kayıp analizi

1. 1 · Temel prensip

   Kayıp, nerede oluştuğu bilinince yönetilir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kayıp haritası

3. 3 · Gerçek problem

   Paramız tam olarak hangi adımda, ne kadar kaçıyor?

4. 4 · Uygulama

   Kayıp ağacı ve kalitesizlik maliyeti dökümü

5. 5 · Yetkinlik

   Toplam kaybı kaynağına göre lira lira dağıtabilme

DERS-158Müşteri değeri ve operasyonel etki

1. 1 · Temel prensip

   Müşterinin hissetmediği iyileştirme değer üretmez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Müşteri aslında ne satın alıyor

3. 3 · Gerçek problem

   İçeride verimliliğimiz arttı, müşteri neden hiç fark etmedi?

4. 4 · Uygulama

   Müşteri sesi–CTQ–süreç metriği bağlantısı

5. 5 · Yetkinlik

   İç iyileştirmeyi müşterinin hissettiği sonuca bağlayabilme

DERS-159Proje önceliklendirme matrisi

1. 1 · Temel prensip

   Kaynak sınırlıysa sıra her şeydir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Etki–çaba dengesi

3. 3 · Gerçek problem

   Beş iyi proje fikrimiz var, hangisiyle başlamalıyız?

4. 4 · Uygulama

   Ağırlıklı proje önceliklendirme matrisi

5. 5 · Yetkinlik

   Proje sırasını görüşle değil ölçütle belirleyebilme

DERS-160Risk ve kapsam yönetimi

1. 1 · Temel prensip

   Sınırı çizilmemiş proje hiç bitmez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kapsam sınırı (içeride / dışarıda)

3. 3 · Gerçek problem

   Proje neden her ay biraz daha büyüyor?

4. 4 · Uygulama

   Kapsam çerçevesi ve proje risk kaydı

5. 5 · Yetkinlik

   Kapsam kaymasını erken görüp durdurabilme

DERS-161Program yönetimi bakışı

1. 1 · Temel prensip

   Projeler birbirini etkiler; tek tek yönetilemez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Sıkı bağlılık (projeler arası)

3. 3 · Gerçek problem

   İki ekip aynı süreci aynı anda değiştirirse ne olur?

4. 4 · Uygulama

   Program yol haritası ve bağımlılık matrisi

5. 5 · Yetkinlik

   Birbirine bağlı projeleri tek bir program olarak yönetebilme

DERS-162Value Stream Mapping

1. 1 · Temel prensip

   Değer, akışın tamamı görülünce anlaşılır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Değer akışını görme

3. 3 · Gerçek problem

   Sipariş geldiği andan teslimata kadar gerçekte ne oluyor?

4. 4 · Uygulama

   Mevcut ve gelecek durum değer akışı haritası

5. 5 · Yetkinlik

   Akıştaki israfı tek bir resimde gösterebilme

DERS-163Lead time ve process time ayrımı

1. 1 · Temel prensip

   İşin çoğu zamanı beklemekle geçer.

2. 2 · Düşünme modeli

   Akış verimliliği (bekleme payı)

3. 3 · Gerçek problem

   İşin kendisi bir saat sürüyorsa müşteri neden iki hafta bekliyor?

4. 4 · Uygulama

   Lead time / process time oranı hesabı

5. 5 · Yetkinlik

   Gerçek çalışma süresini bekleme süresinden ayırabilme

DERS-164Darboğaz analizi

1. 1 · Temel prensip

   Sistemin hızını en dar nokta belirler.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kısıt (Constraint)

3. 3 · Gerçek problem

   Herkes çok çalışıyor, çıktı neden artmıyor?

4. 4 · Uygulama

   Darboğaz analizi ve kısıt yönetiminin beş adımı

5. 5 · Yetkinlik

   Çıktıyı sınırlayan tek noktayı bulup ona odaklanabilme

DERS-165Kapasite analizi

1. 1 · Temel prensip

   Tam dolu sistem her sarsıntıda kilitlenir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Boşluk (Slack)

3. 3 · Gerçek problem

   Kâğıt üzerinde yetiyoruz, gerçekte neden hep geride kalıyoruz?

4. 4 · Uygulama

   Kapasite hesabı ve kullanım oranı analizi

5. 5 · Yetkinlik

   Kapasiteyi dalgalanma payıyla gerçekçi planlayabilme

DERS-166Takt time, cycle time, throughput

1. 1 · Temel prensip

   Üretimin ritmini müşteri talebi belirler.

2. 2 · Düşünme modeli

   Talep ritmi (takt)

3. 3 · Gerçek problem

   Talebe yetişmek için her işi kaç dakikada bitirmeliyiz?

4. 4 · Uygulama

   Takt, çevrim süresi ve çıktı hızı hesabı; hat dengeleme

5. 5 · Yetkinlik

   Süreç hızını müşteri talebine eşleyebilme

DERS-167Kuyruk ve bekleme etkisi

1. 1 · Temel prensip

   Doluluk arttıkça bekleme katlanarak uzar.

2. 2 · Düşünme modeli

   Akış ve stok (Little yasası)

3. 3 · Gerçek problem

   Yükümüz biraz arttı, bekleme neden ikiye katlandı?

4. 4 · Uygulama

   Kuyruk analizi ve Little yasası hesabı

5. 5 · Yetkinlik

   Doluluk ile bekleme arasındaki sert ilişkiyi önceden görebilme

DERS-168Çok departmanlı süreçlerde silo etkisi

1. 1 · Temel prensip

   Her bölüm kendini iyileştirirken bütün kötüleşebilir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Yerel optimum tuzağı

3. 3 · Gerçek problem

   Her departman hedefini tutturuyor, müşteri neden hâlâ şikâyetçi?

4. 4 · Uygulama

   Kulvarlı süreç haritası (swimlane) ve devir noktası analizi

5. 5 · Yetkinlik

   Bölüm sınırlarında kaybolan değeri görebilme

DERS-169End-to-end süreç iyileştirme

1. 1 · Temel prensip

   Müşteri departmanları değil, sonucu görür.

2. 2 · Düşünme modeli

   Bütünü iyileştirme (süreç sahipliği)

3. 3 · Gerçek problem

   Bu sürecin baştan sona tek bir sahibi var mı?

4. 4 · Uygulama

   Uçtan uca süreç tasarımı ve süreç sahibi ataması

5. 5 · Yetkinlik

   İyileştirmeyi bölüm yerine müşteri yolculuğu boyunca kurgulayabilme

DERS-170Dağılım seçimi

1. 1 · Temel prensip

   Her veri aynı biçimde dağılmaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Verinin doğası (dağılım ailesi)

3. 3 · Gerçek problem

   Bu arıza süreleri neden çan eğrisine hiç benzemiyor?

4. 4 · Uygulama

   Dağılım uyum testi ve olasılık grafiği

5. 5 · Yetkinlik

   Verinin hangi dağılımdan geldiğini kanıtla seçebilme

DERS-171Normal ve normal olmayan veri analizi

1. 1 · Temel prensip

   Yanlış varsayım, doğru hesabı yanıltır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Varsayımı sınama

3. 3 · Gerçek problem

   Bekleme sürelerimiz tek tarafa yığılıyor; ortalamayla hesap yapmak doğru mu?

4. 4 · Uygulama

   Normallik testi, veri dönüşümü ve normal olmayan veride yeterlilik

5. 5 · Yetkinlik

   Normal olmayan veriyi zorlamadan doğru yöntemle analiz edebilme

DERS-172Güven aralıkları

1. 1 · Temel prensip

   Her tahminin bir belirsizlik payı vardır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Belirsizlik aralığı

3. 3 · Gerçek problem

   Ortalama 12 dakika dedik; gerçek değer ne kadar oynayabilir?

4. 4 · Uygulama

   Ortalama ve oran için güven aralığı

5. 5 · Yetkinlik

   Tek sayı yerine güvenilir bir aralıkla konuşabilme

DERS-173Örneklem büyüklüğü

1. 1 · Temel prensip

   Az veri yanıltır, fazla veri israftır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Örnekleme (Sampling)

3. 3 · Gerçek problem

   Karar vermek için kaç ölçüm almamız yeter?

4. 4 · Uygulama

   Örneklem büyüklüğü hesabı

5. 5 · Yetkinlik

   Toplanacak veri miktarını ihtiyaca göre önceden belirleyebilme

DERS-174Güç analizi

1. 1 · Temel prensip

   Göremeyeceğin farkı arayamazsın.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kaçırma riski (test gücü)

3. 3 · Gerçek problem

   Fark bulamadık; fark gerçekten yok mu, yoksa göremedik mi?

4. 4 · Uygulama

   Güç analizi ve yakalanabilir fark hesabı

5. 5 · Yetkinlik

   Fark bulunamayan sonucu doğru yorumlayabilme

DERS-175Çoklu karşılaştırmalar

1. 1 · Temel prensip

   Yeterince bakarsan tesadüf de anlamlı görünür.

2. 2 · Düşünme modeli

   Şans birikimi (çoklu test tuzağı)

3. 3 · Gerçek problem

   On karşılaştırmadan birinin fark çıkarması bir şey kanıtlar mı?

4. 4 · Uygulama

   Bonferroni düzeltmesi ve Tukey karşılaştırması

5. 5 · Yetkinlik

   Tesadüfi bulguyu gerçek farktan ayırabilme

DERS-176Pratik anlamlılık ve istatistiksel anlamlılık farkı

1. 1 · Temel prensip

   Kesin bir fark, önemli bir fark değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Etki büyüklüğü

3. 3 · Gerçek problem

   Fark kanıtlandı, ama bu fark bizim için bir şey değiştirir mi?

4. 4 · Uygulama

   Etki büyüklüğü ve iş eşiği karşılaştırması

5. 5 · Yetkinlik

   Kanıtlanmış farkın iş açısından değerini tartabilme

DERS-177Veri temizleme ve aykırı değer stratejileri

1. 1 · Temel prensip

   Kirli veriyle yapılan analiz ikna edici biçimde yanlıştır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Veri bütünlüğü

3. 3 · Gerçek problem

   Bu uç değer bir hata mı, yoksa en önemli ipucu mu?

4. 4 · Uygulama

   Veri temizleme kontrol listesi ve aykırı değer karar kuralları

5. 5 · Yetkinlik

   Aykırı değeri silmeden önce nedenini sorgulayabilme

DERS-178Tek örneklem, iki örneklem ve eşleştirilmiş testler

1. 1 · Temel prensip

   Neyi neyle kıyasladığın, sonucu belirler.

2. 2 · Düşünme modeli

   Karşılaştırma tasarımı (eşleştirme)

3. 3 · Gerçek problem

   Aynı operatörlerin önce ve sonra ölçümünü iki ayrı grup gibi mi değerlendirmeliyiz?

4. 4 · Uygulama

   Tek örneklem, iki örneklem ve eşleştirilmiş t testi

5. 5 · Yetkinlik

   Veri yapısına uygun karşılaştırmayı seçebilme

DERS-179ANOVA

1. 1 · Temel prensip

   Gruplar arası fark, grup içi dalgalanmayla tartılır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Sinyal ve gürültü (gruplar arası)

3. 3 · Gerçek problem

   Üç vardiya gerçekten farklı mı çalışıyor?

4. 4 · Uygulama

   Tek yönlü ANOVA

5. 5 · Yetkinlik

   Birden fazla grubu tek seferde adil biçimde karşılaştırabilme

DERS-180Non-parametrik testler

1. 1 · Temel prensip

   Varsayım tutmuyorsa yöntem değişmelidir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Sıraya dayalı karşılaştırma

3. 3 · Gerçek problem

   Verimiz az ve dengesiz; yine de iki ekibi karşılaştırabilir miyiz?

4. 4 · Uygulama

   Mann-Whitney, Kruskal-Wallis ve medyan testleri

5. 5 · Yetkinlik

   Varsayımı tutmayan veride de güvenilir karar verebilme

DERS-181Ki-kare ve oran testleri

1. 1 · Temel prensip

   Sayılan şeyler de kanıtla karşılaştırılabilir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Oran farkı (kategorik ilişki)

3. 3 · Gerçek problem

   Hatalı parça oranı gerçekten tedarikçiye göre değişiyor mu?

4. 4 · Uygulama

   Ki-kare bağımsızlık testi ve iki oran testi

5. 5 · Yetkinlik

   Evet/hayır tipi veriden kanıtlı sonuç çıkarabilme

DERS-182Çok faktörlü karşılaştırmalar

1. 1 · Temel prensip

   Etkenler tek başına değil, birlikte çalışır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Karıştırıcıyı ayırma

3. 3 · Gerçek problem

   Fark makineden mi, vardiyadan mı, yoksa ikisinin birleşiminden mi?

4. 4 · Uygulama

   İki yönlü ANOVA ve etkileşim grafiği

5. 5 · Yetkinlik

   Birden çok etkenin payını ayrı ayrı gösterebilme

DERS-183Test seçme mantığı

1. 1 · Temel prensip

   Doğru soru, doğru aracı seçtirir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Karar ağacı (soru → veri tipi → yöntem)

3. 3 · Gerçek problem

   Elimizdeki veriyle hangi karşılaştırmayı yapmalıyız?

4. 4 · Uygulama

   Hipotez testi seçim haritası

5. 5 · Yetkinlik

   Soruya ve veri tipine göre doğru testi hızla seçebilme

DERS-184Sonuçların yönetici diline çevrilmesi

1. 1 · Temel prensip

   Anlaşılmayan kanıt karar doğurmaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Karar cümlesi (bulgu → anlam → aksiyon)

3. 3 · Gerçek problem

   Bu analiz sonucunu yönetime tek cümlede nasıl anlatırım?

4. 4 · Uygulama

   Yönetici özeti ve karar kartı

5. 5 · Yetkinlik

   İstatistiksel sonucu yöneticinin karar vereceği dile çevirebilme

DERS-185Basit doğrusal regresyon

1. 1 · Temel prensip

   Bir şey değişince diğerinin ne kadar değiştiği ölçülebilir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Doğrusal ilişki (eğim)

3. 3 · Gerçek problem

   Fırın sıcaklığı bir derece artınca fire ne kadar artıyor?

4. 4 · Uygulama

   Basit doğrusal regresyon ve eğim yorumu

5. 5 · Yetkinlik

   İki değişken arasındaki ilişkiyi sayıyla ifade edebilme

DERS-186Çoklu regresyon

1. 1 · Temel prensip

   Sonucu çoğu zaman birkaç etken birlikte belirler.

2. 2 · Düşünme modeli

   Diğerleri sabitken etki

3. 3 · Gerçek problem

   Satışları fiyat mı, kampanya mı, mevsim mi sürüklüyor?

4. 4 · Uygulama

   Çoklu regresyon ve katsayı yorumu

5. 5 · Yetkinlik

   Her etkenin payını diğerlerinden ayırarak okuyabilme

DERS-187Korelasyon ve nedensellik

1. 1 · Temel prensip

   Birlikte değişmek, birbirine yol açmak değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Karıştırıcı (Confounding)

3. 3 · Gerçek problem

   Eğitim alan ekipler daha az hata yapıyor; bu eğitim sayesinde mi?

4. 4 · Uygulama

   Korelasyon analizi ve nedensellik sınaması

5. 5 · Yetkinlik

   Birlikteliği nedensellikle karıştırmadan yorumlayabilme

DERS-188Model varsayımları

1. 1 · Temel prensip

   Her model, dayandığı varsayım kadar güvenilirdir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Modelin zemini (varsayım denetimi)

3. 3 · Gerçek problem

   Bu modelin söylediğine ne kadar güvenebiliriz?

4. 4 · Uygulama

   Doğrusallık, bağımsızlık, sabit varyans ve normallik kontrolü

5. 5 · Yetkinlik

   Bir modelin hangi koşulda geçerli olduğunu sınayabilme

DERS-189R-kare ve açıklayıcılık

1. 1 · Temel prensip

   Bir model, açıkladığından fazlasını bilmez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Açıklanan ve açıklanamayan pay

3. 3 · Gerçek problem

   Modelimiz fire dalgalanmasının ne kadarını gerçekten açıklıyor?

4. 4 · Uygulama

   R-kare ve düzeltilmiş R-kare yorumu

5. 5 · Yetkinlik

   Modelin açıklama gücünü abartmadan değerlendirebilme

DERS-190Artık analizi

1. 1 · Temel prensip

   Modelin kaçırdığı şey, geride kalanda saklıdır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Geride kalanı okuma (artık deseni)

3. 3 · Gerçek problem

   Tahminlerimiz neden bazı günlerde hep aynı yöne sapıyor?

4. 4 · Uygulama

   Artık grafikleri ve desen analizi

5. 5 · Yetkinlik

   Modelin gözden kaçırdığı etkeni artıklardan yakalayabilme

DERS-191Regresyonla kök neden doğrulama

1. 1 · Temel prensip

   Kök neden, veriyle kanıtlanana kadar bir tahmindir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Doğrulama yanlılığına karşı sınama

3. 3 · Gerçek problem

   Herkes nemi suçluyor; veri bunu gerçekten destekliyor mu?

4. 4 · Uygulama

   Regresyonla aday kök neden doğrulaması

5. 5 · Yetkinlik

   Aday kök nedeni görüşle değil veriyle kabul ya da reddedebilme

DERS-192Tahmin modellerinin iş süreçlerinde kullanımı

1. 1 · Temel prensip

   İyi tahmin, sürprizi plana çevirir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Öngörüyle planlama

3. 3 · Gerçek problem

   Gelecek ay kaç kişilik ekip planlamalıyız?

4. 4 · Uygulama

   Tahmin aralığıyla talep ve kaynak planlaması

5. 5 · Yetkinlik

   Model çıktısını belirsizlik payıyla iş planına dönüştürebilme

DERS-193DOE nedir?

1. 1 · Temel prensip

   Nedeni bulmanın en kısa yolu, onu bilerek değiştirmektir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Müdahaleyle öğrenme (deney)

3. 3 · Gerçek problem

   Geçmiş veriyi tartışmak yerine bunu denesek mi?

4. 4 · Uygulama

   Gözlem ile deney karşılaştırması ve DOE yol haritası

5. 5 · Yetkinlik

   Neden-sonuç ilişkisini gözlemek yerine sınayarak kanıtlayabilme

DERS-194Faktör, seviye, cevap değişkeni

1. 1 · Temel prensip

   Neyi değiştirip neyi ölçtüğün net olmalıdır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Girdi–çıktı tanımı (X ve Y)

3. 3 · Gerçek problem

   Bu denemede tam olarak neyi değiştirip neye bakacağız?

4. 4 · Uygulama

   Faktör, seviye ve cevap değişkeni tablosu

5. 5 · Yetkinlik

   Bir deneyin girdilerini ve başarı ölçüsünü net tanımlayabilme

DERS-195Tam faktöriyel deneyler

1. 1 · Temel prensip

   Tek tek değiştirmek, birlikte etkiyi gizler.

2. 2 · Düşünme modeli

   Tüm kombinasyonları sınama

3. 3 · Gerçek problem

   Sıcaklığı ve basıncı ayrı ayrı denedik; sonuç neden tutmadı?

4. 4 · Uygulama

   2^k tam faktöriyel deney ve ana etki grafiği

5. 5 · Yetkinlik

   Birden çok etkeni tek deneyde verimli biçimde sınayabilme

DERS-196Kesirli faktöriyel deneyler

1. 1 · Temel prensip

   Her soruyu cevaplamak için her denemeyi yapmak gerekmez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Tutumlu deney (eleme)

3. 3 · Gerçek problem

   Yedi etken var; hepsini denersek yüz yirmi sekiz deneme mi yapacağız?

4. 4 · Uygulama

   Kesirli faktöriyel tasarım ve çözünürlük seçimi

5. 5 · Yetkinlik

   Az denemeyle önemli etkenleri eleyebilme

DERS-197Etkileşim etkileri

1. 1 · Temel prensip

   Bir etkenin etkisi, diğerinin düzeyine bağlı olabilir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Birlikte etki (etkileşim)

3. 3 · Gerçek problem

   Bu ayar yazın işe yarıyor, kışın neden yaramıyor?

4. 4 · Uygulama

   Etkileşim grafiği ve etkileşim terimi analizi

5. 5 · Yetkinlik

   Etkenlerin birbirinin etkisini nasıl değiştirdiğini görebilme

DERS-198Deney planlama

1. 1 · Temel prensip

   Kötü planlanmış deney, sonuç değil gürültü üretir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Karıştırıcıya karşı tasarım

3. 3 · Gerçek problem

   Deney sırasında araya giren başka etkenleri nasıl dışarıda tutarız?

4. 4 · Uygulama

   Deney planı: rastgeleleştirme, bloklama ve tekrar

5. 5 · Yetkinlik

   Sonucu bozacak dış etkenleri baştan kontrol altına alabilme

DERS-199Deney sonuçlarını yorumlama

1. 1 · Temel prensip

   Denenen etkenlerin çok azı sonucu gerçekten değiştirir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kritik azınlık (etkenler arası)

3. 3 · Gerçek problem

   Denediğimiz etkenlerden hangileri sonucu gerçekten değiştirdi?

4. 4 · Uygulama

   Pareto etki grafiği, ana etki analizi ve en iyi ayarın seçimi

5. 5 · Yetkinlik

   Deney çıktısından en iyi ayarı kanıtla seçebilme

DERS-200Üretim ve hizmet süreçlerinde DOE kullanımı

1. 1 · Temel prensip

   Deney yalnız fabrikada değil, her süreçte yapılabilir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kontrollü deneme (pilot)

3. 3 · Gerçek problem

   Yeni karşılama metnini tüm şubelerde mi, önce birkaçında mı denemeliyiz?

4. 4 · Uygulama

   Hizmet ve üretim süreçlerinde DOE ve A/B denemesi

5. 5 · Yetkinlik

   Deney mantığını farklı süreç türlerine uyarlayabilme

DERS-201Kontrol kartı seçimi

1. 1 · Temel prensip

   Verinin türü, onu nasıl izleyeceğini belirler.

2. 2 · Düşünme modeli

   Veriye uygun ölçek

3. 3 · Gerçek problem

   Bu sayıları takip etmek için hangi grafiği asmalıyız?

4. 4 · Uygulama

   Kontrol kartı seçim ağacı

5. 5 · Yetkinlik

   Veri türüne ve alt gruba göre doğru izleme aracını seçebilme

DERS-202I-MR, Xbar-R, Xbar-S

1. 1 · Temel prensip

   Tek ölçüm de grup ortalaması da farklı şey söyler.

2. 2 · Düşünme modeli

   Alt grup mantığı

3. 3 · Gerçek problem

   Tek tek ölçüm mü almalıyız, beşer beşer mi?

4. 4 · Uygulama

   I-MR, Xbar-R ve Xbar-S kontrol kartları

5. 5 · Yetkinlik

   Ölçülebilir veride doğru kontrol kartını kurup okuyabilme

DERS-203P, NP, C, U kartları

1. 1 · Temel prensip

   Sayılan hata, ölçülen değerden farklı davranır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Oran ve sayım ayrımı

3. 3 · Gerçek problem

   Hatalı ürün oranımız gerçekten artıyor mu, yoksa üretim mi arttı?

4. 4 · Uygulama

   P, NP, C ve U kontrol kartları

5. 5 · Yetkinlik

   Kusurlu oranı ile kusur sayısını doğru grafikte izleyebilme

DERS-204Kısa dönem ve uzun dönem varyasyon

1. 1 · Temel prensip

   Bir günlük görüntü, bir yılı anlatmaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Zaman ufku (anlık ve birikmiş dalgalanma)

3. 3 · Gerçek problem

   Denemede kusursuzdu, neden aylar içinde bozuldu?

4. 4 · Uygulama

   Kısa ve uzun dönem sapma karşılaştırması

5. 5 · Yetkinlik

   Anlık performans ile zamana yayılmış performansı ayırt edebilme

DERS-205Cp, Cpk, Pp, Ppk

1. 1 · Temel prensip

   Ortada durmak, sığmakla aynı şey değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Ses ve tolerans (müşterinin sesi, sürecin sesi)

3. 3 · Gerçek problem

   Müşterinin toleransına ne kadar rahat sığıyoruz?

4. 4 · Uygulama

   Cp, Cpk, Pp ve Ppk yeterlilik analizi

5. 5 · Yetkinlik

   Sürecin müşteri sınırlarına uyumunu sayıyla söyleyebilme

DERS-206Özel neden ve ortak neden ayrımı

1. 1 · Temel prensip

   Her dalgalanma bir olay değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Sinyal ve gürültü

3. 3 · Gerçek problem

   Bu sapma için ekibi toplamalı mıyız, yoksa beklemeli miyiz?

4. 4 · Uygulama

   Kontrol kartı kural testleri (Western Electric)

5. 5 · Yetkinlik

   Sisteme ait dalgalanma ile dışarıdan gelen olayı ayırt edebilme

DERS-207Reaksiyon planları

1. 1 · Temel prensip

   Alarm, ne yapılacağı bilinmiyorsa işe yaramaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Geri besleme döngüsü

3. 3 · Gerçek problem

   Grafik kırmızıya döndüğünde vardiyada kim ne yapacak?

4. 4 · Uygulama

   Kontrol dışı aksiyon planı (OCAP)

5. 5 · Yetkinlik

   Sapma anında kimin ne yapacağını önceden tanımlayabilme

DERS-208Dijital SPC dashboard tasarımı

1. 1 · Temel prensip

   Ekran, bakanın dikkatini yönetir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Bilişsel yük sınırı

3. 3 · Gerçek problem

   Ekranda o kadar grafik var ki, neye bakacağımızı nasıl bileceğiz?

4. 4 · Uygulama

   Dijital SPC panosu tasarımı

5. 5 · Yetkinlik

   Sinyali öne çıkaran, gürültüyü bastıran pano kurabilme

DERS-209FMEA mantığı

1. 1 · Temel prensip

   Hatayı olmadan önce düşünmek en ucuzudur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Ön-mortem (olmadan önce bozmak)

3. 3 · Gerçek problem

   Bu süreç yarın bozulsa, büyük ihtimalle nereden bozulur?

4. 4 · Uygulama

   FMEA çerçevesi: hata türü, etki, neden

5. 5 · Yetkinlik

   Olası hataları yaşanmadan sistematik olarak öngörebilme

DERS-210Severity, Occurrence, Detection

1. 1 · Temel prensip

   Riskin ağırlığı, sıklığı ve görünürlüğü ayrı şeylerdir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Risk boyutları (şiddet, sıklık, fark edilme)

3. 3 · Gerçek problem

   Nadiren olan ama çok can yakan hata mı daha önemli, sık olan küçük hata mı?

4. 4 · Uygulama

   Şiddet, Olasılık ve Tespit puanlama tabloları

5. 5 · Yetkinlik

   Bir riski üç bağımsız boyutta tutarlı puanlayabilme

DERS-211RPN ve aksiyon önceliği

1. 1 · Temel prensip

   Tek bir puan, riskin bütün hikâyesini anlatmaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Önceliğin bileşimi

3. 3 · Gerçek problem

   Listede yüz risk var, hangisine bu ay kaynak ayıralım?

4. 4 · Uygulama

   RPN hesabı ve aksiyon önceliği (AP) tablosu

5. 5 · Yetkinlik

   Puanların tuzağına düşmeden aksiyon sırasını belirleyebilme

DERS-212Proses FMEA

1. 1 · Temel prensip

   Her süreç adımı kendi hatasını taşır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Sıkı bağlılık

3. 3 · Gerçek problem

   Hattın hangi adımı aksarsa arkasından her şey durur?

4. 4 · Uygulama

   Proses FMEA (PFMEA) tablosu

5. 5 · Yetkinlik

   Süreç adımlarını tek tek risk gözüyle tarayabilme

DERS-213Kontrol planı entegrasyonu

1. 1 · Temel prensip

   Bilinen risk, izlenmezse yine gerçekleşir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Riskten kontrole köprü

3. 3 · Gerçek problem

   Bulduğumuz riskleri sahada kim, ne sıklıkla kontrol edecek?

4. 4 · Uygulama

   FMEA'dan beslenen kontrol planı

5. 5 · Yetkinlik

   Risk analizini günlük kontrol rutinine dönüştürebilme

DERS-214Risk bazlı denetim

1. 1 · Temel prensip

   Her yeri eşit denetlemek, hiçbir yeri iyi denetlememektir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kritik azınlık

3. 3 · Gerçek problem

   Sınırlı denetçiyle hangi hatları daha sık ziyaret etmeliyiz?

4. 4 · Uygulama

   Risk bazlı denetim planı ve sıklık matrisi

5. 5 · Yetkinlik

   Denetim kaynağını riskin yoğunlaştığı yere yönlendirebilme

DERS-215Önleyici kalite sistemi

1. 1 · Temel prensip

   Önlenen hata kimsenin gözüne çarpmaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Yokluk körlüğü

3. 3 · Gerçek problem

   Hiç şikâyet gelmediğinde emeğimizin işe yaradığını nasıl göstereceğiz?

4. 4 · Uygulama

   Önleyici kalite sistemi ve öncü göstergeler

5. 5 · Yetkinlik

   Önleme çalışmasının değerini görünür kılabilme

DERS-216Lessons learned veritabanı

1. 1 · Temel prensip

   Yazılmayan ders, bir sonraki ekipte tekrar yaşanır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kurumsal hafıza

3. 3 · Gerçek problem

   Geçen yıl başka fabrikada çözülen sorunu neden yeniden çözüyoruz?

4. 4 · Uygulama

   Öğrenilmiş dersler veritabanı

5. 5 · Yetkinlik

   Deneyimi aranabilir ve yeniden kullanılabilir bilgiye çevirebilme

DERS-217Değişime direnç

1. 1 · Temel prensip

   İnsan kazanmaktan çok kaybetmekten korkar.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kayıptan kaçınma

3. 3 · Gerçek problem

   Herkes fikri beğendi, neden kimse uygulamıyor?

4. 4 · Uygulama

   Direnç haritası ve değişim eğrisi

5. 5 · Yetkinlik

   Direncin arkasındaki kaybı okuyup ona göre yaklaşabilme

DERS-218Paydaş analizi

1. 1 · Temel prensip

   Herkes değişimden aynı şekilde etkilenmez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Çıkar uyumu

3. 3 · Gerçek problem

   Bu projeyi kim destekler, kim sessizce frenler?

4. 4 · Uygulama

   Paydaş analizi ve etki-ilgi matrisi

5. 5 · Yetkinlik

   Paydaşların gücünü ve tutumunu önceden haritalayabilme

DERS-219İletişim planı

1. 1 · Temel prensip

   Söylenen değil, anlaşılan mesaj iş görür.

2. 2 · Düşünme modeli

   Algı kontrolü

3. 3 · Gerçek problem

   Duyurduk ama neden sahada herkes farklı bir şey anlamış?

4. 4 · Uygulama

   Paydaşa özel iletişim planı

5. 5 · Yetkinlik

   Doğru mesajı doğru kişiye doğru zamanda ulaştırabilme

DERS-220Sponsor yönetimi

1. 1 · Temel prensip

   Güçlü destek olmadan büyük değişim başlamaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Statü ve yüz koruma

3. 3 · Gerçek problem

   Genel müdürü projenin arkasında tutmak için ne yapmalıyım?

4. 4 · Uygulama

   Sponsor sözleşmesi ve düzenli durum toplantısı

5. 5 · Yetkinlik

   Yönetici desteğini proje boyunca canlı tutabilme

DERS-221Ekip motivasyonu

1. 1 · Temel prensip

   İnsanlar anlam gördükleri işe enerji verir.

2. 2 · Düşünme modeli

   İçsel motivasyon (anlam, ustalık, söz hakkı)

3. 3 · Gerçek problem

   Proje uzadıkça ekip neden toplantılara gelmez oldu?

4. 4 · Uygulama

   Ekip motivasyon ve tanınma planı

5. 5 · Yetkinlik

   Uzun projede ekibin enerjisini koruyabilme

DERS-222Çatışma yönetimi

1. 1 · Temel prensip

   Aynı olay iki taraftan farklı görünür.

2. 2 · Düşünme modeli

   Atıf hatası

3. 3 · Gerçek problem

   Üretim ile kalite birbirini suçlarken nasıl ortak bir yol buluruz?

4. 4 · Uygulama

   Çatışma yönetimi stilleri ve arabuluculuk görüşmesi

5. 5 · Yetkinlik

   Kişiyi değil konuyu masaya koyarak çatışmayı çözebilme

DERS-223Green Belt mentorluk sistemi

1. 1 · Temel prensip

   Öğrenme, yaparken eşlik edilince kalıcı olur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Yaparak öğrenme (usta-çırak)

3. 3 · Gerçek problem

   Eğitimi alan ekip arkadaşım ilk projesinde neden tıkandı?

4. 4 · Uygulama

   Green Belt mentorluk takvimi ve kontrol noktaları

5. 5 · Yetkinlik

   Başkasının projesini çözmeden yönlendirebilme

DERS-224Eğitim ve yayılım planı

1. 1 · Temel prensip

   Büyük değişim, küçük ve çalışan bir başlangıçtan büyür.

2. 2 · Düşünme modeli

   Küçük başla, büyüt

3. 3 · Gerçek problem

   Bütün şirkete aynı anda mı yayalım, önce bir bölümle mi başlayalım?

4. 4 · Uygulama

   Dalga dalga eğitim ve yayılım planı

5. 5 · Yetkinlik

   Yetkinliği kurum içinde aşamalı olarak yayabilme

DERS-225AI ile proje portföy analizi

1. 1 · Temel prensip

   Her iyi fikir, şimdi yapılmaya değmez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Fırsat maliyeti

3. 3 · Gerçek problem

   Elimizdeki otuz proje fikrinden hangileri gerçekten değer?

4. 4 · Uygulama

   AI destekli proje portföy önceliklendirmesi

5. 5 · Yetkinlik

   Proje fikirlerini etki ve çabaya göre hızla sıralayabilme

DERS-226AI ile veri ön analizi

1. 1 · Temel prensip

   Kötü veriyle yapılan analiz ikna edici biçimde yanlıştır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Veri bütünlüğü

3. 3 · Gerçek problem

   Bu Excel'e güvenip analize başlayabilir miyiz?

4. 4 · Uygulama

   AI ile veri temizliği ve keşifsel analiz

5. 5 · Yetkinlik

   Veriyi analizden önce hızla sorgulayıp temizleyebilme

DERS-227AI ile kök neden hipotezi üretimi

1. 1 · Temel prensip

   Fikir bolluğu, kanıtın yerini tutmaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Hipotez çürütme

3. 3 · Gerçek problem

   Makine yirmi olası neden sıraladı, hangisini önce test edelim?

4. 4 · Uygulama

   AI destekli hipotez listesi ve test planı

5. 5 · Yetkinlik

   Üretilen hipotezleri veriyle eleyebilme

DERS-228AI ile dashboard yorumlama

1. 1 · Temel prensip

   Bir sayı, neye göre olduğu bilinmeden anlam taşımaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Bağlam ve norm

3. 3 · Gerçek problem

   Pano bu hafta düşüş gösteriyor, gerçekten kötü mü gidiyoruz?

4. 4 · Uygulama

   AI ile pano yorumu ve anomali özeti

5. 5 · Yetkinlik

   Pano verisini bağlamıyla birlikte doğru okuyabilme

DERS-229AI ile yönetici raporu hazırlama

1. 1 · Temel prensip

   Yönetici önce sonucu, sonra gerekçeyi duymak ister.

2. 2 · Düşünme modeli

   Piramit ilkesi (sonuç önce)

3. 3 · Gerçek problem

   Yirmi sayfalık analizi genel müdüre bir sayfada nasıl anlatırım?

4. 4 · Uygulama

   AI destekli tek sayfalık yönetici özeti

5. 5 · Yetkinlik

   Teknik bulguyu karar odaklı bir mesaja dönüştürebilme

DERS-230AI ile eğitim ve mentorluk sistemi kurma

1. 1 · Temel prensip

   Herkes aynı hızda ve aynı yoldan öğrenmez.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kişiye göre öğrenme

3. 3 · Gerçek problem

   On iki kişiye tek tek nasıl yetişeceğim?

4. 4 · Uygulama

   AI destekli kişisel öğrenme ve mentorluk akışı

5. 5 · Yetkinlik

   Mentorluğu kişiye uyarlanmış biçimde ölçekleyebilme

DERS-231AI çıktılarında doğrulama ve etik kullanım

1. 1 · Temel prensip

   Akıcı bir cevap, doğru bir cevap demek değildir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Doğrulama yanlılığı

3. 3 · Gerçek problem

   Yapay zekânın söylediğine ne zaman güvenebilirim?

4. 4 · Uygulama

   AI çıktı doğrulama kontrol listesi ve etik kurallar

5. 5 · Yetkinlik

   Yapay zekâ çıktısını sorgulayıp sorumlu kullanabilme

DERS-232Büyük ölçekli DMAIC proje dosyası

1. 1 · Temel prensip

   Büyük problem, küçük ve izlenebilir adımlarla çözülür.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kanıt zinciri

3. 3 · Gerçek problem

   Bir yıl sürecek projede her kararı nasıl savunabilir tutarım?

4. 4 · Uygulama

   Uçtan uca DMAIC proje dosyası

5. 5 · Yetkinlik

   Karmaşık bir projeyi baştan sona belgeleyip yönetebilme

DERS-233Finansal etki hesaplama

1. 1 · Temel prensip

   Paraya çevrilmeyen kazanç, yöneticinin gözünde yoktur.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kaybın parası

3. 3 · Gerçek problem

   Bu iyileştirme şirkete yılda gerçekte kaç lira kazandırdı?

4. 4 · Uygulama

   Finansal kazanç hesabı ve finans onayı

5. 5 · Yetkinlik

   Proje sonucunu doğrulanabilir finansal etkiye çevirebilme

DERS-234Proje portföy sunumu

1. 1 · Temel prensip

   Projeler tek tek değil, birlikte değer üretir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Portföy dengesi

3. 3 · Gerçek problem

   Yönetim kuruluna bu yılki projelerin toplam katkısını nasıl gösteririm?

4. 4 · Uygulama

   Proje portföy panosu ve sunumu

5. 5 · Yetkinlik

   Proje setini stratejik bir bütün olarak sunabilme

DERS-235Yönetici hikayesi oluşturma

1. 1 · Temel prensip

   İnsanlar sayıyı değil hikâyeyi hatırlar.

2. 2 · Düşünme modeli

   Anlatı yapısı (durum, çatışma, çözüm)

3. 3 · Gerçek problem

   Toplantıdan çıkınca yöneticinin aklında ne kalacak?

4. 4 · Uygulama

   Yönetici hikâyesi kurgusu

5. 5 · Yetkinlik

   Veriyi akılda kalan bir karar hikâyesine dönüştürebilme

DERS-236Green Belt mentorluk değerlendirmesi

1. 1 · Temel prensip

   Liderin başarısı, yetiştirdiklerinde görünür.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kaldıraçlı etki

3. 3 · Gerçek problem

   Yetiştirdiğim kişiler bensiz proje bitirebiliyor mu?

4. 4 · Uygulama

   Mentorluk değerlendirme formu ve geri bildirim

5. 5 · Yetkinlik

   Mentorluk sonucunu ölçüp geliştirebilme

DERS-237Kurumsal yayılım planı

1. 1 · Temel prensip

   Kalıcı değişim, kişiye değil sisteme bağlanır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Kurumsallaşma (sistem kişiden büyük)

3. 3 · Gerçek problem

   Ben ayrılsam da bu iyileştirme kültürü devam eder mi?

4. 4 · Uygulama

   Çok yıllık kurumsal yayılım yol haritası

5. 5 · Yetkinlik

   İyileştirmeyi kurumun kalıcı bir yeteneğine dönüştürebilme

DERS-238DMADV ve DFSS: Tasarım için Altı Sigma

1. 1 · Temel prensip

   Kötü tasarlanmış süreç, iyileştirmeyle kurtulmaz.

2. 2 · Düşünme modeli

   Baştan doğru tasarla

3. 3 · Gerçek problem

   Bu süreci yamamaya devam mı edelim, yoksa sıfırdan mı kuralım?

4. 4 · Uygulama

   DMADV yol haritası

5. 5 · Yetkinlik

   İyileştirme ile yeniden tasarım arasında doğru seçimi yapabilme

DERS-239Define & Measure: VOC'tan ölçülebilir CTQ'ya (QFD)

1. 1 · Temel prensip

   Müşterinin sözü, ölçülebilir bir hedefe çevrilmelidir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Müşteri aslında ne satın alıyor

3. 3 · Gerçek problem

   Müşterinin "kullanımı kolay olsun" sözünü mühendisliğe nasıl çeviririz?

4. 4 · Uygulama

   QFD (Kalite Evi)

5. 5 · Yetkinlik

   Müşteri beklentisini ölçülebilir tasarım hedeflerine dönüştürebilme

DERS-240Analyze: Tasarım kavramı üretme ve seçme (Pugh)

1. 1 · Temel prensip

   İlk akla gelen çözüm, en iyisi olmayabilir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Seçenek genişletme, sonra daraltma

3. 3 · Gerçek problem

   Üç tasarım fikri var, hangisiyle devam etmeliyiz?

4. 4 · Uygulama

   Pugh matrisi

5. 5 · Yetkinlik

   Alternatif tasarımları ölçütlerle karşılaştırıp seçebilme

DERS-241Design: Tasarım optimizasyonu ve yeterlilik tahmini (DOE, Cp/Cpk)

1. 1 · Temel prensip

   Tasarım masada sınanırsa sahada daha az şaşırtır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Önceden tahmin (sanal deneme)

3. 3 · Gerçek problem

   Ürün daha üretilmeden hedefi tutturup tutturmayacağını nasıl bileceğiz?

4. 4 · Uygulama

   DOE ile parametre optimizasyonu ve öngörülen yeterlilik

5. 5 · Yetkinlik

   Tasarım performansını üretimden önce tahmin edebilme

DERS-242Verify: Pilot, doğrulama ve devreye alma

1. 1 · Temel prensip

   Gerçek dünya, en iyi planı da sınar.

2. 2 · Düşünme modeli

   Pilotla doğrulama

3. 3 · Gerçek problem

   Yeni süreci bütün şubelere açmadan önce nerede deneyelim?

4. 4 · Uygulama

   Pilot çalışma, doğrulama planı ve devir teslim

5. 5 · Yetkinlik

   Yeni tasarımı kontrollü biçimde devreye alabilme

DERS-243TRIZ nedir? Çelişki ve yaratıcı problem çözme

1. 1 · Temel prensip

   Zor problemlerin çoğu bir çelişki saklar.

2. 2 · Düşünme modeli

   Çelişkiyi çözmek (uzlaşmamak)

3. 3 · Gerçek problem

   Hem daha hafif hem daha sağlam olsun istiyoruz, ikisi aynı anda mümkün mü?

4. 4 · Uygulama

   TRIZ çelişki tanımı

5. 5 · Yetkinlik

   Ödünleşim yerine çelişkiyi çözen çözümler arayabilme

DERS-24440 Buluş İlkesi

1. 1 · Temel prensip

   Yeni sorunlar çoğu zaman eski çözümlerle aşılır.

2. 2 · Düşünme modeli

   Analoji (başka alanda çözülmüşü bul)

3. 3 · Gerçek problem

   Bu sorunu başka bir sektör nasıl çözmüş olabilir?

4. 4 · Uygulama

   40 Buluş İlkesi kartları

5. 5 · Yetkinlik

   Kanıtlanmış çözüm kalıplarını kendi problemine uyarlayabilme

DERS-245Çelişki Matrisi

1. 1 · Temel prensip

   Bir yeri iyileştirmek çoğu zaman başka yeri bozar.

2. 2 · Düşünme modeli

   İkinci dereceden etki

3. 3 · Gerçek problem

   Hızı artırınca kalite düşüyor, bu kısır döngüden nasıl çıkarız?

4. 4 · Uygulama

   TRIZ çelişki matrisi

5. 5 · Yetkinlik

   Çatışan iki hedef için yönlendirilmiş çözüm ilkesi bulabilme

DERS-246İdeallik, İdeal Sonuç (IFR) ve kaynak analizi

1. 1 · Temel prensip

   En iyi çözüm, çoğu zaman bir şey eklememektir.

2. 2 · Düşünme modeli

   Bırakma (ideal sonuç)

3. 3 · Gerçek problem

   Yeni makine almadan, elimizdekiyle bu işi çözebilir miyiz?

4. 4 · Uygulama

   İdeal Nihai Sonuç (IFR) ve kaynak analizi

5. 5 · Yetkinlik

   Mevcut kaynaklarla en sade çözümü tasarlayabilme

DERS-2479 Pencere (sistem operatörü) ve uygulama

1. 1 · Temel prensip

   Bir sorunu tek açıdan bakarak çözemezsin.

2. 2 · Düşünme modeli

   Sistem düşüncesi (zaman ve ölçek)

3. 3 · Gerçek problem

   Sorun bu makinede mi, öncesinde mi, yoksa bütün hatta mı?

4. 4 · Uygulama

   9 Pencere (sistem operatörü)

5. 5 · Yetkinlik

   Problemi farklı zaman ve sistem katmanlarında görebilme