Sb4 · Güzergâh KrokisiSarı Kuşak · Modül 4 "Süreç Nedir?" · Ders 4/5 · For Dummies
HARİTA!
Sarı Kuşak · Modül 4 "Süreç Nedir?" · Ders 4/5 · ~4 dk
Süreç Haritası Nedir?
Süreci sadece aklında tutmak yeterli değildir. Görsel süreç haritası, gizli beklemeleri, tekrar işleri ve sorumlu boşluklarını günyüzüne çıkarır. Göremediğin şeyi iyileştiremezsin!
Bir Operasyon Müdürü dertli: aynı hatalar durmuyor, herkes bildiği gibi çalışıyor, kontrol ediliyor ama önlenemiyor. Lean Usta süpürgesiyle içeri girer, Genç defterini açar. (Geçen ders künyeyi çıkardık; şimdi yere inip her adımı çiziyoruz.)
O
Operasyon Müdürü
Hep aynı hatalar çıkıyor! Anlayamıyorum, herkes bildiği gibi yapıyor. Kontrol de ediyoruz ama durdurulamıyor.
L
Lean Usta
Sürecini kâğıda döktünüz mü? Görsel harita olmadan nerede bekleme olduğunu, kimin ne yaptığını ve hatanın nerede doğduğunu göremezsiniz!
Krokinin Lejantı: Temel Semboller
⬭
Elips
Başlangıç / Bitiş
▭
Dikdörtgen
İş adımı / Faaliyet
◇
Eşkenar
Karar noktası
▷
Ok
Akış yönü
D
D şekli
Bekleme / Gecikme
GÜZERGÂH!
Sipariş Gelir
Onay Alınır
İş Yapılır
Kalite Kontrol
Teslim
Vakanın Güzergâhı: 5 İstasyon
İstasyonları soldan sağa yürü: sipariş gelir, onay alınır, iş yapılır, kalite kontrol, teslim. Her durakta bir şey saklı; önce sezersin, sonra widget'ta tek tek açarsın.
BURADA SAKLI!
Alıştırma: Hangi Adımda Ne Saklanıyor?
Her süreç adımına tıkla. Orada ne gibi riskler ve israflar gizlenebilir, gör!
↑ Bir istasyona tıkla, orada ne saklandığını gör.
Adım 1: Sipariş Gelir
Normal Akış
Müşteri formu dolduruyor
Gizli Risk
Form eksik alanlarla geliyor: hata buradan başlıyor!
İsraf Tipi
Tekrar arama, eksik bilgi tamamlama, gecikme
Adım 2: Onay Alınır
Normal Akış
Yönetici onay veriyor
Gizli Risk
Onay bekleme süresi tanımsız: bazen 1 dk, bazen 3 gün
İsraf Tipi
Bekleme (waiting), belirsiz onay kriterleri
Adım 3: İş Yapılır
Normal Akış
Operasyon ekibi işlemi gerçekleştiriyor
Gizli Risk
Standart iş tanımı yok: herkes farklı yapıyor
İsraf Tipi
Tutarsız kalite, tekrar iş, müşteri şikâyet riski
Adım 4: Kalite Kontrol
Normal Akış
Kontrol ekibi incelemeleri yapıyor
Gizli Risk
Kontrol kriterleri subjektif: kişi bağımlı karar
İsraf Tipi
Fire, yeniden kontrol, geç bulgu maliyeti
Adım 5: Teslim
Normal Akış
Ürün/hizmet müşteriye teslim ediliyor
Gizli Risk
Geri bildirim mekanizması yok: müşteri memnuniyeti ölçülmüyor
İsraf Tipi
Kaybedilen müşteri, tekrar satış maliyeti
GÖRÜNDÜ!
"İşte güzergâh. Risk burada saklıymış."
"Çizdiğin an yarısı çözüldü."
Kroki Tamamlandı · Tıkanıklık Görünür
Dağınık gerçek, panoda tek bir akış şemasına dizildi: elips, kutu, ok, karar elması, D şekli. İki düğümde kırmızı büyüteç: riskin saklandığı yer. Genç geri çekilip bütün güzergâhı görüyor; tıkanıklık artık görünür.
Aklında Kalacak 4 Şey
1
Süreç haritası, gizli gecikmeleri, sorumlu boşluklarını ve yeniden iş noktalarını görünür kılar.
2
Swimlane haritasında her satır bir aktörü temsil eder. Kim ne yapıyor net görülür.
3
Haritayı çizmek kendisi bir iyileştirmedir: gereksiz adımlar çizince ortaya çıkar!
4
Süreci bilen kişi haritayı çizmeli; LSS uzmanı kolaylaştırmalı. Gerçek bilgi sahada!
Süreç Haritası da Bir Yol Haritasıdır
Harita = nereye gittiğini görmek:
Harita:Tüm adımları ve sırayı gösterir
Darboğaz:Tıkanıklığın nerede olduğu belli olur
Aynı Konu, Farklı Sektör
Üretim
Hammadde → ürün akışı Bekleme noktaları
Sağlık
Hasta yolculuğu haritası Gereksiz transfer
Hizmet
Talep → çözüm akışı Onay döngüleri
Mini Quiz: 2 Soru (tıkla, cevabı gör)
✓ Adımları ve darboğazları görünür kılar· Bütçe yapar· Süs
Süreç haritası akışı, sırayı ve sorunlu (bekleme/tekrar) noktaları görselleştirir.
✓ Süreci fiilen yapanlar· Sadece yönetim· Kimse
Gerçek akış çoğu zaman 'yazılı' akıştan farklıdır; sahadakiler doğrulamalı.
AI ile Akış Şeması Taslağı
Fırsat
Yapay zekâya adımları ver, 'bunun akış şemasını çıkar' de; süreç haritası taslağı verir. Sen sahada gerçek akışla (gizli adımlar dahil) doğrularsın.
Dene
"Şu sürecin adımlarını sırayla yazıyorum: [adımları madde madde ver]. Bunun akış şemasını çıkar: başlangıç ve bitişi elips, iş adımlarını kutu, karar noktalarını elmas, bekleme/gecikmeleri ayrı işaretle. Nerede karar dallanması ve nerede bekleme olabileceğini de tahmin et."
Dikkat
Yapay zekânın çizdiği 'yazılı akış' sahadaki gerçek akıştan farklı olur; gizli beklemeleri, standartsız adımları ve resmî olmayan kısayolları ancak işi fiilen yapanlara sorarak doğrularsın.
"Görünmez kaos, görünür güzergâh oldu."
"Sırada: görmeden çözmenin riski."
Kroki Panoda
Görünmez kaos, görünür bir güzergâha döndü. Artık nerede tıkandığı belli. Harita hazır. Sıradaki dosya: haritayı görmeden problemi çözmeye kalkmanın riski.
