Sb1 · Süreç Nedir?Sarı Kuşak · Modül 4 "Süreç Nedir?" · Ders 1/5 · For Dummies
NE?!
Sarı Kuşak · Modül 4 "Süreç Nedir?" · Ders 1/5 · ~4 dk
Süreç nedir?
Hayatta her şey süreç değildir. Bazı şeyler sadece olaydır. Bazı şeyler ise tekrarlanabilir, ölçülebilir ve iyileştirilebilir süreçlerdir. Fark nedir?
1Süreç tanımı
2Girdi/çıktı
3SIPOC
4Süreç haritası
5Süreci görmek
Bu ders: Süreç nedir?
"Bütün gün koşturdum, hiçbir şey bitmedi!"
"Çalışmak başka, süreç çalıştırmak başka."
Mehmet · karışık günLean UstaAcemi Dedektif
KAOS!
Sahne: Muhasebe Bölümünde Bir Sabah
Modül 3'te israfı tek tek görmeyi öğrenen Genç, işin bütününü hâlâ göremiyor. Lean Usta onu işbaşındaki Mehmet'in yanına götürür; Mehmet'in yakınması Genç'e ayna olur:
M
Mehmet
Bu gün fatura kestim, alışı yaptım, telefona baktım, printer bozuldu, biri geldi, sigara molası... Bütün gün çalıştım ama hiçbir şey bitmedi!
L
Lean Usta
Dur bir dakika. 'Çalıştım' ile 'süreç çalıştırdım' farklı şeyler. Süreç, tanımlı adımlarla girdiden çıktıya giden yolculuktur!
G
Genç
Ben de tıpkı böyleyim usta.
TANIM!
Süreç = Girdi + Dönüşüm + Çıktı
GİRDİ
Ham madde, bilgi, istek
→
DÖNÜŞÜM
Değer katan adımlar
→
ÇIKTI
Ürün, hizmet, sonuç
✓ Süreç özellikleri
Tekrarlanabilir
Ölçülebilir
İyileştirilebilir
Bir sahibi var
✗ Süreç OLMAYAN
Rastgele olaylar
Tek seferlik kazalar
Tanımlanmamış kaos
Sahipsiz aktiviteler
TIK!
"Girdi, dönüşüm, çıktı. Süreç budur."
"Artık bütünü görüyorum!"
Sandviç Akışı: Girdiden Çıktıya
Sandviç yapmak
Süreç bir adımlar dizisidir:
Girdi:Ekmek, malzeme
Adımlar:Kes → doldur → kapat
Çıktı:Hazır sandviç
Terzi Usta'nın atölyesi de, Şef Hasan'ın pizzacısı da birer süreçtir; hepsinde girdi dönüşür, çıktı doğar.
Her Sektörde Süreç
Üretim
Hammadde → işleme → ürün
Her adım gözlemlenir
Sağlık
Kayıt → muayene → reçete
Akış net olmalı
Hizmet
Talep → çözüm → kapanış
Adımları gör
SÜREÇ Mİ?
Alıştırma: Süreç mi, Rastgele Olay mı?
Her aktiviteyi sınıflandır. Doğru cevabı görmek için seç! (bu sayfada da çalışır)
Kahve siparişi al, yapılır, teslim edilir
Patron birdenbire birini çağırıyor
Fatura kesme: bilgiler gir, onayla, gönder
Ofiste birisi kahkaha atıyor
Müşteriye e-posta yaz, gönder, cevap bekle
Printer tutmadı, masaya vurdun, çalıştı
0/6 cevaplandı
Quiz: 2 Soru (tıkla, cevabı gör)
✓ Girdiyi çıktıya dönüştüren adımlar· Tek bir görev· Bütçe
Süreç, girdileri belirli adımlarla çıktıya (ürün/hizmet) dönüştüren faaliyetler zinciridir.
✓ Sorunun nerede olduğunu görmek için· Süs için· Gereksiz
Adımlara bölünce israf/darboğaz/hata hangi adımda belli olur.
Aklında Kalacak 4 Şey
1
Süreç, girdi alan, dönüştürüp çıktı üretendir. Tek kez oluyorsa süreç değildir.
2
Tekrarlanabilirlik sürecin olmazsa olmazıdır. Her seferinde aynı adımlar olmalıdır.
3
Rastgele olaylar ölçülemez, izlenemez, iyileştirilemez. Onlara sınırlı enerji harca.
4
Her sürecin bir sahibi olmalıdır. Sahipsiz süreç kontrolsüz süreçtir.
AI ile Süreci Adımlara Bölmek
Fırsat
Yapay zekâya işi anlat, 'bunu adımlara böl' de; süreç taslağı çıkarır. Sen sahada gerçek akışı doğrularsın. Süreç = girdiyi çıktıya dönüştüren adımlar dizisi.
Dene
"Şu işi anlatıyorum: [işini yaz]. Bunu girdi, adımlar (dönüşüm) ve çıktı olarak net adımlara böl. Her adımı tek satırda, sırayla listele."
Dikkat
Sen sahada gerçek akışı doğrularsın; yapay zekânın taslağı başlangıç noktasıdır, son söz değil.
"Kaos değil, süreç. Şimdi görüyorum!"
"Gördüysen, artık haritalayabilirsin."
Kaosun İçinde Süreç
Aynı kaos, aynı masa. Ama artık Genç kaosun içinden akan süreci görüyor: girdi, dönüşüm, çıktı. Sıradaki adım, bu akışı adım adım haritalamak.
